Desempenho por Usuário
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Esta tela consolida, em uma única visualização, a produtividade de cada atendente da sua equipe. Ideal para reuniões de feedback, metas mensais e identificar quem precisa de suporte ou reconhecimento.
Permissão necessária
Esta tela exige showDashboard = "enabled" no seu perfil.
Filtro de período
O filtro fica no topo da tela, dentro de um card. Por padrão carrega os últimos 30 dias.
- Ajuste os campos Data inicial e Data final.
- Clique no botão Filtrar (ou Carregando... enquanto a consulta anterior está em andamento).
TIP
A tela não atualiza automaticamente ao mudar as datas — é necessário clicar em Filtrar para aplicar.
Cards de resumo geral
Cinco cards com os totais agregados de toda a equipe no período:
| Card | O que mede |
|---|---|
| Total de tickets | Soma de todos os tickets de todos os atendentes |
| Usuários ativos | Quantidade de atendentes com pelo menos 1 ticket no período |
| T. médio de atendimento | Média geral do tempo de atendimento de toda a equipe |
| T. médio de espera | Média geral do tempo que os clientes esperaram na fila |
| Avaliação média | Nota média de satisfação de toda a equipe (escala 0–5) |
Gráficos
Tickets por usuário (barras empilhadas)
Gráfico de barras verticais empilhadas mostrando os 10 atendentes com mais tickets no período. Cada barra é dividida em três cores:
- Verde: tickets fechados
- Azul-ciano: tickets abertos
- Amarelo: tickets pendentes
Passe o mouse sobre uma barra para ver os valores exatos de cada status.
Distribuição por status (rosca)
Gráfico rosca com a distribuição global de todos os tickets da equipe por status (Aberto, Pendente, Fechado). Os valores absolutos são exibidos dentro de cada fatia.
Tabela detalhada por atendente
A tabela lista todos os atendentes com dados individuais. As colunas são ordenáveis: clique no título de qualquer coluna para ordenar crescente; clique novamente para ordenar decrescente.
Colunas da tabela
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Usuário | Nome do atendente. Ponto verde = online agora; cinza = offline |
| Total | Total de tickets no período (chip azul) |
| Abertos | Tickets com status "Aberto" (chip ciano) |
| Pendentes | Tickets com status "Pendente" (chip amarelo) |
| Fechados | Tickets com status "Fechado" (chip verde) |
| T. médio atend. | Tempo médio desde a abertura até o fechamento dos tickets |
| T. médio espera | Tempo médio que os clientes esperaram na fila deste atendente |
| T. mínimo | Menor tempo de atendimento registrado no período |
| T. máximo | Maior tempo de atendimento registrado no período |
| Avaliação | Estrelas de avaliação (0–5) e total de avaliações entre parênteses |
| Distribuição | Barra de progresso proporcional ao atendente com mais tickets |
Formato dos tempos
Os tempos são exibidos no formato Xh Ym (ex: 1h 23m). Valores menores que uma hora aparecem apenas como Ym (ex: 45m).
Exportar para Excel
Clique no ícone de download no canto superior direito da página. O arquivo gerado se chama user-performance-[data_inicial]-[data_final].xlsx e contém as seguintes colunas:
Usuário | Total | Abertos | Pendentes | Fechados | T. médio atend. | T. médio espera | T. mínimo | T. máximo | Avaliação
Os tempos no Excel são exportados no formato texto (Xh Ym).
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Tabela vazia | Nenhum ticket no período selecionado | Amplie o intervalo de datas |
| Atendente com 0 tickets | Atendente não recebeu atendimentos no período | Normal; todos os atendentes cadastrados aparecem na lista |
Avaliação 0.0 | Atendente não recebeu nenhuma avaliação no período | Verifique se o sistema de NPS está ativado |
| Gráfico mostra apenas 10 atendentes | Limitação visual — o gráfico exibe apenas o top 10 | A tabela abaixo mostra todos os atendentes |