Mensagens Automáticas
O ChatDigi envia mensagens automáticas em vários momentos do atendimento. Você controla o texto dessas mensagens na aba Opções em Configurações (role até a seção de mensagens personalizadas) e dentro de cada fila.
Onde cada mensagem é configurada
| Mensagem | Onde configurar |
|---|---|
| Saudação ao aceitar ticket | Opções Gerais → campo "Mensagem de saudação ao aceitar" |
| Mensagem de transferência | Opções Gerais → campo "Mensagem de transferência" |
| Mensagem de chamada WhatsApp | Opções Gerais → campo "Mensagem de aviso de ligação" |
| Posição na fila | Opções Gerais → campo "Mensagem de posição na fila" |
| Saudação da fila (boas-vindas) | Filas → editar fila → campo "Mensagem de saudação" |
| Mensagem fora do horário | Filas → editar fila → campo "Mensagem fora do horário" |
| Mensagem de despedida do atendente | Usuários → editar usuário → campo "Mensagem de despedida" |
Cada mensagem tem um toggle
Para cada mensagem automática existe um toggle de liga/desliga correspondente em Opções Gerais. Ative o toggle E preencha o texto para a mensagem funcionar.
Mensagens da seção Opções Gerais
Acesse em Configurações → Opções e role a tela até os campos de texto de mensagens.
Mensagem de saudação ao aceitar o ticket
Toggle: "Enviar saudação ao aceitar ticket"
Enviada automaticamente quando um atendente assume (aceita) um ticket. Aparece para o cliente no WhatsApp como a primeira mensagem do atendente.
Variáveis disponíveis:
— nome do contato/cliente— número de protocolo do ticket
Exemplo:
Olá, {{name}}! Me chamo {{agent}} e estou aqui para te ajudar. Protocolo: {{protocol}}.Mensagem de transferência
Toggle: "Enviar mensagem de transferência"
Enviada quando um atendente transfere o ticket para outra fila ou outro atendente.
Exemplo:
Vou te transferir para o setor mais adequado. Em breve alguém irá te atender!Mensagem de aviso de ligação
Toggle: "Aviso sobre chamada WhatsApp"
Enviada quando o cliente tenta fazer uma chamada de voz pelo WhatsApp. Como o sistema não processa chamadas, esse texto informa o cliente como proceder.
Exemplo:
Não conseguimos atender chamadas por aqui. Por favor, envie sua dúvida por mensagem de texto. 😊Mensagem de posição na fila
Toggle: "Enviar posição na fila"
Enviada ao cliente informando sua posição na fila de espera.
Exemplo:
Você está na posição {{position}} da fila. Em breve um de nossos atendentes irá te chamar!Mensagens configuradas por fila
Cada fila tem suas próprias mensagens. Acesse em Configurações → Filas → editar fila.
Mensagem de saudação da fila
Enviada quando o cliente seleciona ou é encaminhado para esta fila.
Exemplo:
Você entrou na fila de Vendas. Aguarde, um atendente já está disponível!Mensagem fora do horário
Enviada quando o cliente contacta fora do horário de atendimento configurado para a fila.
Campo obrigatório quando horários estão ativos
Se você ativou controle de horário (Por Fila ou Por Empresa), preencha esta mensagem em cada fila. Sem ela, o cliente não recebe aviso quando entra fora do expediente.
Exemplo:
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h. Sua mensagem foi recebida e retornaremos no próximo dia útil!Mensagem de despedida do atendente
Configurada individualmente por usuário em Usuários → editar usuário → Mensagem de despedida.
Enviada automaticamente quando o atendente encerra um ticket.
Exemplo:
Foi um prazer te ajudar! Caso precise de mais alguma coisa, é só entrar em contato. Até logo! 👋Problemas comuns
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação não é enviada | Toggle desativado ou campo vazio | Ativar o toggle e preencher o texto em Opções |
| Mensagem fora do horário não funciona | Controle de horário não está ativo | Configurar "Agendamento de expediente" em Opções |
| Cliente não recebe posição na fila | Toggle de posição na fila desativado | Ativar em Opções e preencher o texto |
| Mensagem aparece sem nome do contato | Variável | Incluir |