Problemas Comuns — CRM / Pipeline
Pipeline CRM
O botão "Novo Deal" está desabilitado
Causa: o pipeline selecionado não tem nenhum estágio cadastrado.
Solução: peça ao administrador para acessar as configurações do pipeline e criar pelo menos um estágio. O botão é habilitado assim que o primeiro estágio for salvo.
Não consigo arrastar um deal para uma coluna específica
Causa: a coluna de destino está marcada como estágio final (isFinal = true). Estágios finais não aceitam arrasto — essa é uma proteção para evitar fechar deals por acidente.
Solução: use os botões Ganho ou Perdido no painel lateral do deal para movê-lo para um estágio final.
O card voltou para a posição anterior após o arrasto
Causa: falha na comunicação com o servidor ao salvar a movimentação.
Solução: verifique sua conexão com a internet. O sistema faz um rollback automático quando não consegue confirmar a movimentação. Tente novamente em alguns segundos.
Não vejo o seletor de pipeline no topo
Causa: a empresa tem apenas um pipeline cadastrado. O seletor só aparece quando há dois ou mais pipelines.
Solução: não é necessária nenhuma ação — o pipeline único é exibido automaticamente.
O deal some do board mas eu não encerrei
Causa 1: outro usuário encerrou ou excluiu o deal. O board sincroniza em tempo real via WebSocket.
Causa 2: você aplicou um filtro por responsável ou busca que exclui aquele deal da exibição. Os deals existem no banco mas não são mostrados.
Solução: limpe os filtros (responsável = "Todos", busca em branco) para ver todos os deals do pipeline.
O histórico de atividades está vazio no painel do deal
Causa: deals criados manualmente recebem o evento created ao serem criados. Se o histórico aparecer vazio, pode ser um deal muito antigo criado antes da funcionalidade de histórico existir.
Solução: adicione uma nota — o evento note aparece imediatamente no histórico.
O campo de valor não salva automaticamente
Causa: o salvamento automático ocorre 600 ms após parar de digitar. Se o campo não salvar, pode haver um erro de rede silencioso.
Solução: aguarde a mensagem de erro aparecer no canto da tela. Se aparecer "Erro ao salvar", recarregue a página e tente novamente.
Kanban de Tickets
Não vejo o botão "+ Gerenciar colunas"
Causa: apenas administradores têm acesso a esse botão.
Solução: solicite ao administrador da conta que crie as colunas necessárias.
Um ticket sumiu de todas as colunas
Causa 1: o ticket foi encerrado por outro agente enquanto você estava na tela.
Causa 2: o filtro de data excluiu o ticket do período selecionado.
Causa 3: o ticket foi movido para uma fila que não está associada ao seu usuário (se o toggle "Meus tickets" estiver ativo).
Solução: clique em Buscar com o filtro "Todos os tickets" ativo para recarregar o board completo.
O indicador de SLA está sempre vermelho mesmo para tickets recentes
Causa: os limites de SLA podem estar configurados com valores muito baixos (ex.: 1 ou 2 minutos).
Solução: peça ao administrador para revisar as configurações de SLA da empresa (slaGreenMinutes, slaYellowMinutes, slaRedMinutes).
Arrastei um ticket para a coluna errada e quero desfazer
Não há botão "desfazer". Para corrigir:
- Arraste o ticket de volta para a coluna correta.
A tag antiga é removida e a nova é aplicada ao soltar.
O valor de oportunidade que coloquei no Kanban não aparece no deal do Pipeline
Causa: os dois campos são independentes. O valor do Kanban é o campo extra valor do contato. O valor do Pipeline CRM é um campo do deal. Eles não se sincronizam automaticamente.
Solução: se quiser que o valor apareça no Pipeline CRM, edite o deal diretamente no painel lateral do Pipeline (/pipeline).
O board do Kanban está vazio mesmo com tickets abertos
Causa mais comum: o filtro de data excluiu os tickets. O padrão ao abrir a tela é o dia atual — tickets criados em outros dias não aparecem até você ajustar o período.
Solução:
- Ajuste os campos Data início e Data fim para um período maior.
- Clique em Buscar.