Integrações
Conecte ferramentas externas de automação às suas filas de atendimento. Uma integração cadastrada aqui pode ser associada a qualquer fila em Configurações → Filas.
Acesse em: Menu lateral → Integrações.
Requer plano com Integrações
Esta página só é acessível quando o plano da empresa inclui useIntegrations. Caso não tenha acesso, o sistema redireciona para a tela inicial.
Tipos de integração suportados
| Tipo | Logo | Descrição |
|---|---|---|
| Typebot |  | Bot de fluxo conversacional criado no Typebot |
| FlowBuilder |  | Construtor de fluxos interno do ChatDigi |
| n8n |  | Automação via webhook do n8n |
| Webhook |  | Qualquer URL que receba eventos POST |
| Dialogflow |  | Agente de IA do Google Dialogflow |
Campos por tipo de integração
Typebot
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador interno da integração |
| URL do Typebot | Endereço da sua instância Typebot |
| Slug do fluxo | Identificador do fluxo (typebot) a ser executado |
| Delay entre mensagens | Tempo em ms entre cada mensagem enviada pelo bot (padrão: 1000ms) |
| Expiração (min) | Minutos de inatividade para encerrar a sessão do bot |
| Palavra para encerrar | Keyword que o cliente digita para sair do bot |
| Palavra para reiniciar | Keyword que reinicia o fluxo do bot |
| Mensagem ao reiniciar | Texto enviado quando o bot é reiniciado |
| Mensagem para resposta desconhecida | Texto quando o bot não entende a resposta do cliente |
n8n / Webhook
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador interno da integração |
| URL do n8n / Webhook | Endereço completo da URL que recebe os eventos (ex: https://meu-n8n.com/webhook/uuid) |
Dialogflow
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador interno do agente |
| Project Name | ID do projeto no Google Cloud |
| Idioma | Idioma configurado no agente Dialogflow |
| JSON de credenciais | Conteúdo do arquivo JSON de service account do Google |
FlowBuilder
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador interno; o fluxo é selecionado pelo nome no sistema |
Como criar uma integração
- Clique em Adicionar.
- Selecione o Tipo no seletor.
- Preencha os campos correspondentes ao tipo escolhido.
- Clique em Salvar.
Após salvar, vá em Configurações → Filas, edite a fila desejada e selecione esta integração no campo Integração.
Como editar ou excluir uma integração
- Editar: clique no ícone de lápis na linha da integração.
- Excluir: clique no ícone de lixeira. Uma confirmação é exibida.
Excluir integração em uso
Se a integração estiver associada a uma fila ativa, excluí-la desabilita o bot dessa fila. Verifique as filas que usam a integração antes de excluir.
Como associar uma integração a uma fila
- Vá em Configurações → Filas.
- Edite a fila desejada (ícone de lápis).
- No campo Integração, selecione a integração criada.
- Salve a fila.
A partir desse momento, tickets que entram nessa fila são automaticamente processados pela integração selecionada.
Problemas comuns
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Página redireciona para o início | Plano sem useIntegrations | Verificar plano com o suporte |
| Bot Typebot não responde | URL ou slug incorretos | Validar URL e slug no painel do Typebot |
| n8n não recebe eventos | URL do webhook incorreta | Testar a URL no Playground da API Externa |
| Dialogflow não reconhece mensagens | Credenciais ou idioma incorretos | Verificar JSON de credenciais e idioma do agente |