Configurar a Empresa

As configurações da empresa ficam em Configurações no menu lateral (rota /settings). Apenas usuários com perfil admin acessam essa tela — usuários comuns recebem a mensagem "Acesso negado".

Abas disponíveis

Aba	Quem vê	O que configura
Opções	Admin	Configurações gerais do sistema
Horários	Admin (quando habilitado)	Horário de funcionamento por empresa
Finalização do Atendimento	Admin com finalização com valor de venda ativa	Campos exibidos ao encerrar um ticket com venda
SLA Kanban	Admin	Prazos de SLA para cada coluna do Kanban

Abas exclusivas para super-admin

As abas Empresas, Planos, Ajuda, Whitelabel e Áudio só aparecem para o usuário super-administrador da plataforma. Se você é dono de uma empresa cliente, essas abas não estarão visíveis.

Aba Opções

Esta é a aba principal para o dia a dia. Abaixo as configurações mais importantes para quem está começando.

Configurações gerais de atendimento

Nesta seção você define o comportamento padrão do sistema. As opções são exibidas como campos de seleção ou chaves (toggles) na interface.

Principais opções disponíveis:

Opção	O que faz
Tipo de horário	Define se o controle de horário é por empresa (centralizado) ou por fila (individual por canal)
Mensagem de ausência	Texto enviado automaticamente fora do horário de funcionamento
Mensagem de encerramento	Texto enviado ao fechar um ticket
Criação de ticket por chatbot	Define se o chatbot pode abrir tickets automaticamente
Tempo limite para reabertura	Quantos minutos após fechar o ticket ele pode ser reaberto pela mesma pessoa

Dica: comece pelos horários

Se você atende em horário comercial, configure os horários antes de qualquer coisa. Isso evita que mensagens fora do expediente fiquem sem resposta automática.

Aba Horários

A aba Horários aparece apenas quando o tipo de horário está definido como "por empresa" na aba Opções.

1. Acesse a aba Horários.
2. Para cada dia da semana, defina:
   • Se o dia está ativo ou não (toggle).
   • O horário de início e horário de término do atendimento.
3. Clique em Salvar para confirmar.

Horários por fila

Se você preferir definir horários diferentes para cada canal (ex.: suporte funciona até às 18h, vendas até às 20h), configure o tipo de horário como "por fila" na aba Opções e ajuste cada fila individualmente em Filas no menu lateral.

Aba SLA Kanban

O SLA Kanban define quanto tempo um atendimento pode ficar parado em cada coluna do board antes de ser sinalizado como atrasado.

1. Acesse a aba SLA Kanban.
2. Para cada estágio/coluna, defina o tempo máximo em horas ou minutos.
3. Clique em Salvar.

Quando o prazo é ultrapassado, o cartão no Kanban é marcado visualmente para alertar o atendente ou o gestor.

Configurações da empresa no perfil da conta

Alguns dados básicos da empresa — como nome e dados de cobrança — são gerenciados diretamente pela equipe de suporte ou pelo painel do revendedor. Se precisar alterar o CNPJ ou o nome da empresa cadastrado, entre em contato com o suporte.

Próximos passos após configurar

Depois de ajustar as opções, siga para:

1. Criar filas — vá em Filas no menu lateral e crie pelo menos uma fila (ex.: "Vendas", "Suporte"). As filas organizam para qual grupo de atendentes as mensagens serão enviadas.
2. Convidar usuários — veja o próximo passo: Convidar a Equipe.
3. Testar o fluxo — envie uma mensagem para o número conectado e confirme se ela aparece na fila correta em Atendimentos.

Problemas comuns

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Aba Configurações não aparece no menu	Usuário não é admin	Peça ao admin da empresa para ajustar seu perfil
Mudanças não salvam	Sessão expirada	Faça logout e login novamente
Aba Horários não aparece	Tipo de horário não está definido como "por empresa"	Vá em Opções e ajuste o tipo de horário