Horário de Atendimento

Configure os dias e horários em que sua empresa atende. Fora desse horário, o sistema envia automaticamente uma mensagem de aviso ao cliente.

Acesse em: Configurações → aba Horários (a aba só aparece quando o tipo de expediente está configurado como "Empresa" — veja abaixo).

Configurando o tipo de expediente

Antes de usar a aba Horários, você precisa definir quem controla o horário. Vá em Configurações → Opções e localize o campo Agendamento de expediente:

Opção	Comportamento
Desabilitado	Sem controle de horário; atendimento sempre disponível
Por Fila	Cada fila tem sua própria grade de horários (configurado dentro de cada fila)
Por Empresa	Uma única grade de horários para toda a empresa (aba Horários aparece aqui)
Por Conexão	O horário é controlado pela conexão WhatsApp

Qual escolher?

Para a maioria das empresas com horário comercial único, use Por Empresa. Se cada setor (fila) tem horário diferente, use Por Fila.

Grade de horários (Por Empresa)

Quando configurado como Por Empresa, a aba Horários aparece em Configurações. Cada linha representa um dia da semana com dois turnos opcionais:

Campo	Exemplo	Descrição
Dia	Segunda-feira	Dia da semana
Início A	08:00	Hora de abertura do primeiro turno
Fim A	12:00	Hora de encerramento do primeiro turno
Início B	13:00	Hora de abertura do segundo turno (pós-almoço)
Fim B	18:00	Hora de encerramento do segundo turno

Os dias disponíveis são: Segunda, Terça, Quarta, Quinta, Sexta, Sábado e Domingo.

Como salvar os horários

1. Vá em Configurações → Opções e defina Agendamento de expediente como Por Empresa.
2. Volte para Configurações — a aba Horários aparecerá.
3. Clique na aba Horários.
4. Ajuste os horários de cada dia da semana.
5. Clique em Salvar para confirmar.

Mensagem fora do horário

Lembre-se de configurar a Mensagem fora do horário em cada fila (em Configurações → Filas → editar fila). Sem essa mensagem, o cliente pode não receber resposta automática fora do expediente.

O que acontece fora do horário

Quando um cliente envia uma mensagem fora do expediente configurado:

1. O sistema verifica se o horário atual está dentro de algum dos turnos do dia.
2. Se estiver fora, envia automaticamente a Mensagem fora do horário da fila correspondente.
3. O ticket é criado normalmente (fica em espera para ser atendido quando o expediente abrir).

Problemas comuns

Problema	Causa provável	Solução
Aba Horários não aparece	Tipo de expediente não é "Por Empresa"	Mudar para "Por Empresa" em Configurações → Opções
Mensagem fora do horário não é enviada	Campo vazio na fila	Preencher "Mensagem fora do horário" em cada fila afetada
Sistema atende fora do horário	Expediente está como "Desabilitado"	Alterar para "Por Empresa" ou "Por Fila"