Importar Histórico de Mensagens
O ChatDigi permite importar conversas antigas do WhatsApp para que o histórico do cliente fique visível nos atendimentos, mesmo antes da implantação do sistema.
Há dois mecanismos disponíveis: importação via Baileys (nativa, usa o backup do celular) e importação via Z-API (usa credenciais de API externa).
Importação Baileys (nativa)
Importa diretamente do backup do WhatsApp conectado via Baileys.
Quando usar
- Você tem uma conexão Baileys ativa
- Quer trazer conversas do período anterior à implantação do ChatDigi
Progresso em tempo real
Enquanto a importação roda, um banner de progresso aparece no topo da tela de Conexões com:
- Percentual concluído
- Data da mensagem que está sendo processada no momento
- Quantidade de mensagens processadas / total
- Erros encontrados (se houver)
- Botão Cancelar para interromper
Importação via Z-API (ou Baileys conectado)
Para usar esta opção, você precisa de uma conexão WhatsApp ativa.
Passo a passo
- Acesse Conexões no menu lateral
- Clique em Importar Mensagens (botão no topo da tela)
- O modal de importação abre
Preencha os campos:
Campo Opções O que faz Conexão Lista de conexões ativas Qual número vai ser a fonte das mensagens Data Início Data Ponto de partida da importação Data Fim Data Até quando importar Tipo de Mensagem Todas / Individual / Grupo Filtra o tipo de conversa a importar Status do Ticket Aberto / Fechado Como os tickets importados ficam Clique em Importar
Progresso da importação
Enquanto roda, o modal exibe:
- Indicador de progresso (barra + percentual)
- Estágio atual: Conectando → Buscando chats → Processando chat X de Y
- Contadores: Mensagens / Tickets / Contatos importados / Erros
- Log em tempo real: painel escuro com entradas cronológicas do que está sendo processado
- Botão Cancelar Importação: interrompe o processo no ponto atual
Resultado
Ao concluir, uma mensagem de sucesso exibe:
"Importação concluída! X mensagens, Y tickets, Z contatos importados."
O que é importado
- Mensagens de texto, mídia e documentos das conversas selecionadas
- Cada conversa se torna um ticket no ChatDigi
- Cada número se torna um contato
O que não é importado
- Mensagens apagadas antes da importação
- Status do WhatsApp (stories)
- Grupos (se o filtro "Individual" for selecionado)
Problemas comuns
O botão "Importar Mensagens" não aparece ou dá erro
- É necessário ter pelo menos uma conexão WhatsApp com status Conectado
A importação travou ou ficou muito lenta
- Importações de períodos longos (vários meses) podem levar muitos minutos. Aguarde.
- Se o banner sumir sem conclusão, a importação pode ter falhado. Tente novamente com um período menor.
Os tickets importados vieram sem fila definida
- Defina uma fila padrão no campo "Fila para importar as mensagens" na configuração da conexão antes de rodar a importação
Quero cancelar a importação
- Clique em Cancelar Importação no modal ou no botão Cancelar no banner de progresso. A importação para no ponto atual; dados já importados são mantidos.