Múltiplos Números
O ChatDigi suporta várias conexões simultâneas no mesmo sistema. Isso é útil para empresas com mais de um número de WhatsApp, diferentes departamentos ou múltiplas marcas.
Limite por plano
A quantidade máxima de conexões ativas depende do seu plano. Se não conseguir criar mais conexões, verifique com o suporte.
Casos de uso comuns
| Cenário | Como usar |
|---|---|
| SAC + Vendas separados | Dois números diferentes, cada um em sua fila |
| Filiais em cidades diferentes | Um número por filial, filas separadas |
| WhatsApp pessoal + empresarial | Conexão Baileys para um + Oficial para outro |
| Número de plantão 24h | Conexão WABA (sem precisar de celular ligado à noite) |
Como associar uma conexão a uma fila
Cada fila pode ter uma conexão padrão. Quando um cliente entra por um número específico, o ticket vai automaticamente para a fila configurada para aquela conexão.
Configurar:
- Acesse Conexões → Editar na conexão desejada
- Na aba Geral, localize Fila (campo "Redirecionamento de Fila")
- Selecione a fila padrão para quem não tem fila definida
- Salve
Conexão padrão
Quando há mais de uma conexão, o sistema precisa saber qual usar ao iniciar uma conversa nova. A conexão marcada como Padrão (toggle no campo "Padrão" dentro do modal de edição) é usada nesses casos.
- Só pode haver uma conexão padrão por vez
- Se nenhuma estiver marcada como padrão, o sistema usa a primeira conexão ativa encontrada
Como identificar cada conexão
Cada conexão tem:
- Nome: definido por você (ex: "SAC", "Vendas", "Número Antigo")
- Cor: um ponto colorido exibido no cartão — use para distinguir visualmente
- Número de telefone: exibido no cartão após a conexão
Para alterar nome ou cor: clique em Editar (ícone de lápis) no cartão.
Cor da conexão
O campo Cor no modal de edição exibe um seletor de cor. Essa cor aparece como um ponto no cartão da conexão e também pode ser usada internamente para identificar os tickets de cada número.
Ver tickets de uma conexão específica
Na tela de Atendimento, use os filtros disponíveis para ver tickets de uma conexão específica. Cada ticket exibe de qual número ele veio.
Limitações por tipo de conexão
- Baileys: cada conexão precisa de um celular diferente com o número. Você não pode usar o mesmo número em duas conexões Baileys ao mesmo tempo.
- WABA: cada número registrado na Meta é uma conexão separada. Você pode ter vários números WABA na mesma conta Business da Meta.
- Misto: você pode ter, por exemplo, um número Baileys para atendimento informal e um WABA para campanhas — as duas conexões funcionam simultaneamente.
Problemas comuns
Criou duas conexões com o mesmo número
- O sistema não bloqueia isso automaticamente. Se duas conexões usarem o mesmo número, uma vai conflitar com a outra. Mantenha apenas uma conexão por número.
Quer desativar um número sem deletar
- Desconecte a sessão (botão "Desconectar" no cartão) sem deletar a conexão. Ela fica em status Desconectado mas mantém as configurações.
Deletou uma conexão e os tickets ficaram sem número
- Ao deletar uma conexão, o sistema pergunta se você quer transferir os tickets antes. Sempre transfira antes de deletar. Veja Transferir tickets entre conexões.