Tags (Etiquetas)
Tags são etiquetas coloridas que você aplica a tickets e contatos para classificar, filtrar e organizar o atendimento. Exemplos: "Urgente", "Proposta Enviada", "VIP", "Reclamação".
Acesse em: Menu lateral → Tags.
O que você pode fazer na tela de Tags
- Criar novas tags (nome + cor)
- Editar nome e cor de tags existentes
- Excluir tags
- Ver quantos contatos têm cada tag (coluna "Contatos")
- Clicar na contagem de contatos para ver a lista de contatos associados
- Importar etiquetas do WhatsApp (botão disponível quando há conexões ativas)
- Buscar tags pelo nome
- Carregar mais tags (paginação)
Campos ao criar ou editar uma tag
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Texto da etiqueta (ex: "Urgente", "Lead Quente") |
| Cor | Cor de fundo da etiqueta em formato hex (ex: #FF5722); abre color picker ao clicar |
Tags são globais da empresa
Uma tag criada aqui fica disponível para todos os atendentes associarem a tickets e contatos.
Como criar uma tag
- Clique em Adicionar no canto superior direito.
- Digite o nome da etiqueta.
- Escolha a cor clicando no seletor.
- Clique em Salvar.
A tag aparece imediatamente na lista e fica disponível no chat para ser aplicada a tickets.
Como aplicar tags em um ticket
As tags são aplicadas dentro do atendimento:
- Abra um ticket no módulo de Atendimento.
- No painel lateral direito do ticket, localize a seção de Tags.
- Clique para selecionar a(s) tag(s) desejada(s).
Tags vs. Tags Kanban
Dois tipos de tag
O ChatDigi tem dois tipos diferentes de tag:
- Tags (esta página, rota
/tags): para classificar tickets e contatos no atendimento. - Tags Kanban (rota
/TagsKanban): são estágios do board Kanban (ex: "Proposta", "Negociação"). São configuradas separadamente.
Importar etiquetas do WhatsApp
O botão de importação aparece somente quando há pelo menos uma conexão WhatsApp ativa. Ao clicar, o sistema busca as etiquetas já cadastradas no WhatsApp Business e as importa como tags no ChatDigi.
Problemas comuns
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Tag não aparece no atendimento | Tag foi criada mas o sistema não atualizou | Recarregar a página de atendimento |
| Botão de importar do WhatsApp não aparece | Nenhuma conexão WhatsApp ativa | Conectar um WhatsApp em Conexões primeiro |
| Não consigo excluir uma tag | Tag pode estar em uso em tickets | O sistema permite exclusão; mas os tickets perdem a tag associada |
| Tag obrigatória bloqueando encerramento | Opção "Tag obrigatória" está ativa | Aplicar uma tag antes de encerrar o ticket, ou desativar a opção em Opções Gerais |