FAQ Comercial
Perguntas frequentes sobre cobrança, planos, cancelamento e situações especiais.
Cobrança e pagamento
Com que frequência sou cobrado?
A cobrança é mensal. Cada fatura cobre um ciclo de 30 dias a partir da data de geração da fatura. Ao pagar, seu dueDate (data de vencimento) é atualizado para cobrir o próximo ciclo.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Os métodos disponíveis dependem de como a plataforma está configurada. Podem estar habilitados:
- Pix — QR Code gerado na tela de checkout
- Cartão de crédito — via Stripe (link externo)
- Mercado Pago — link externo
- Asaas — link externo
Posso pagar antes do vencimento?
Sim. Use o botão Pagamento Antecipado na tela Financeiro a qualquer momento durante o ciclo ativo.
O que acontece se eu pagar com atraso?
O acesso é bloqueado a partir da meia-noite do dia seguinte ao vencimento. Ao pagar, o acesso é restaurado automaticamente após a confirmação do pagamento.
Preciso de nota fiscal?
Verifique com o suporte — a emissão de nota fiscal depende de como a plataforma de cobrança está configurada para a sua conta.
O e-mail de cobrança é o mesmo que uso para login?
Sim. O e-mail cadastrado na sua conta é usado como e-mail de cobrança. Ele é exibido (somente leitura) na tela Assinatura (rota /subscription).
Planos e recursos
Posso testar antes de assinar?
Sim. Toda conta começa com um trial de 14 dias. Consulte Trial de 14 dias para detalhes.
Posso personalizar o número de usuários ou conexões sem trocar de plano?
Não. Os limites são fixos por plano. Para aumentar usuários ou conexões, é necessário fazer upgrade para um plano com limites maiores — veja Trocar de plano.
Meus dados são preservados ao trocar de plano?
Sim. A troca de plano não exclui nenhum dado (contatos, tickets, histórico). O que muda são os recursos e limites disponíveis.
O que acontece com os recursos extras se eu fizer downgrade?
Recursos desabilitados pelo novo plano ficam inacessíveis, mas os dados permanecem. Por exemplo: se você fazia campanhas no Growth e faz downgrade para um plano sem campanhas, o histórico de campanhas não é apagado — mas você não consegue criar novas.
Os créditos de IA acumulam entre meses?
Créditos de plano (mensais) não acumulam — expiram no fim do ciclo. Créditos de recarga (comprados avulso) acumulam e não têm expiração automática.
Acesso e vencimento
O acesso é bloqueado imediatamente quando vence?
Não. O bloqueio ocorre somente após a meia-noite do dia seguinte ao dueDate. Você tem até o final do dia de vencimento para pagar sem interrupção.
Quem nunca perde o acesso?
A empresa com ID 1 (empresa raiz da plataforma) nunca expira — essa restrição não se aplica a contas normais de clientes.
Posso acessar minha conta depois de vencer para pagar?
Sim. Mesmo com a conta expirada, a tela Financeiro fica acessível para que você possa realizar o pagamento. O menu lateral fica oculto, mas o acesso ao Financeiro é mantido.
Cancelamento
Como cancelo minha assinatura?
O cancelamento não está disponível como autoatendimento na plataforma atual. Para cancelar, entre em contato com o suporte. Após o cancelamento:
- Seu acesso é encerrado ao fim do ciclo pago.
- Os dados da conta ficam armazenados conforme a política de retenção da plataforma.
Tenho reembolso se cancelar no meio do ciclo?
A política de reembolso é definida pela empresa responsável pela plataforma. Consulte o suporte para sua situação específica.
O que acontece com meus dados após o cancelamento?
Consulte o suporte ou os Termos de Serviço da plataforma para a política de retenção de dados após cancelamento.
Suporte e problemas
Paguei mas meu acesso ainda está bloqueado. O que faço?
- Aguarde até 5 minutos — o webhook do provedor de pagamento pode levar alguns instantes.
- Recarregue a tela Financeiro e verifique se a fatura aparece como "Pago".
- Se ainda estiver bloqueado, acione o suporte com o comprovante de pagamento (screenshot ou código de transação).
O sistema exibiu erro ao tentar pagar. O que faço?
Recarregue a página e tente novamente. Se o erro persistir, verifique sua conexão com a internet e tente outro navegador. Se nada funcionar, acione o suporte.
Como entro em contato com o suporte?
Use o canal de suporte indicado pela sua plataforma ChatDigi (WhatsApp, e-mail ou chat de suporte).