Boas Práticas de Prompt

O prompt (campo "Personalidade / Instrução" na aba Identidade) é a peça mais importante de um agente. Um prompt bem escrito faz a diferença entre uma Dani que impressiona e uma que decepciona.

Estrutura recomendada

Um bom prompt tem quatro blocos:

[1] IDENTIDADE — quem você é
[2] CONTEXTO — sobre a empresa e o cliente
[3] MISSÃO — o que você deve fazer
[4] LIMITES — o que você não deve fazer

Exemplo completo — clínica odontológica

Você é a Dani, assistente virtual da Clínica Sorriso Perfeito.
Atende pacientes pelo WhatsApp com simpatia e profissionalismo.

A clínica fica na Rua das Flores, 123, Centro.
Funciona de segunda a sexta das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h.
Especialidades: ortodontia, implantes, clareamento e limpeza.

Sua missão:
- Responder dúvidas sobre tratamentos e valores
- Agendar consultas diretamente na agenda (use a ferramenta 'agendar')
- Transferir para uma atendente quando o paciente tiver problema urgente ou reclamação

Limites:
- Nunca forneça diagnósticos médicos
- Não dê preços exatos sem consultar a tabela na base de conhecimento
- Se não souber a resposta, diga que vai verificar com a equipe e transfira
- Não invente informações sobre a clínica

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Regras de ouro

1. Seja específico sobre a empresa

Quanto mais contexto real você der, melhor a Dani responde. Inclua:

• Nome e ramo da empresa
• Localização e horários
• Produtos/serviços com nomes reais
• Diferenciais e pontos que o cliente costuma perguntar

2. Defina claramente o que a Dani NÃO faz

O modelo tende a "ajudar" ao máximo. Se você não restringir, ele pode inventar informações, dar descontos não autorizados ou responder sobre assuntos fora do escopo.

Não ofereça descontos sem que o cliente pergunte.
Não confirme disponibilidade de produtos — use sempre a resposta rápida '/estoque'.
Não discuta política, religião ou temas polêmicos.

3. Descreva situações difíceis

Liste cenários problemáticos e diga o que fazer em cada um:

Se o cliente reclamar do serviço: peça desculpas, mostre empatia
e transfira imediatamente para o supervisor (use transferir_humano).

Se o cliente pedir reembolso: informe que nossa política é de 7 dias
e transfira para o financeiro.

Se o cliente ficar agressivo: avise que não tolera desrespeito,
encerre a conversa educadamente e feche o ticket.

4. Oriente o uso das ferramentas explicitamente

A Dani sabe que tem ferramentas disponíveis, mas precisa de orientação sobre quando usá-las:

Para agendar: sempre use a ferramenta 'agendar'. Nunca confirme
um horário sem receber ok=true da ferramenta.

Para enviar o catálogo: use a resposta rápida com shortcode 'catalogo'.

Quando o cliente pedir falar com humano: use 'transferir_humano'
e informe que um atendente entrará em contato em breve.

5. Use exemplos de conversa

Incluir exemplos de como a Dani deve se comportar melhora muito a consistência:

Exemplo de saudação:
"Olá! Tudo bem? Sou a Dani, da Clínica Sorriso Perfeito.
Como posso te ajudar hoje? 😊"

Exemplo de resposta para pergunta de preço:
"Nosso clareamento dental fica entre R$400 e R$600 dependendo
do método escolhido. Quer que eu agende uma avaliação gratuita
para o dentista fazer um orçamento personalizado?"

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Temperatura e criatividade

O campo Temperatura (aba Avançado) controla o quanto a Dani "improvisa":

Temperatura	Comportamento	Quando usar
0,0 – 0,3	Muito previsível, quase sempre a mesma resposta	FAQ rígido, regulatório
0,7 – 1,0	Balanceado (padrão = 1)	Maioria dos casos
1,5 – 2,0	Criativo, pode variar bastante	Copywriting, entretenimento

Para suporte técnico ou atendimento regulatório

Use temperatura baixa (0,3 a 0,5). Para vendas e marketing, use temperatura mais alta (1,0 a 1,5).

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Limite de caracteres por resposta

O campo Limite de caracteres (aba Avançado, padrão 2.000) define o tamanho máximo de cada mensagem. Para WhatsApp:

• Mensagens curtas (até 300 caracteres) engajam melhor
• Evite respostas longas em uma única mensagem — ative "Humanizar conversa" para quebrar automaticamente em partes

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Erros comuns de prompt

Erro	Como corrigir
Prompt vazio ou muito curto	Escreva pelo menos 3-5 parágrafos com contexto real da empresa
Instruções contraditórias	Revise o prompt e remova regras que se contradizem
Sem limites definidos	Sempre inclua uma seção "O que NÃO fazer"
Inventar nomes de filas ou shortcodes	Use nomes exatos — a Dani usará literalmente o que você escreveu
Prompt em inglês para atendimento em português	Escreva o prompt no idioma principal de atendimento

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Testando o prompt antes de ativar

Use a aba Testar no próprio painel do agente para simular conversas. Faça perguntas reais que seus clientes costumam fazer. Se a resposta não estiver boa:

1. Volte para a aba Identidade
2. Ajuste o prompt
3. Salve
4. Teste novamente

Repita até ficar satisfeito antes de vincular o agente à fila de produção.