Respostas Rápidas
Respostas rápidas são mensagens pré-cadastradas com um atalho de texto. Durante o atendimento, você digita / seguido do atalho e o sistema preenche a mensagem automaticamente — economizando tempo em respostas repetitivas.
Usar resposta rápida pelo atalho
- No campo de mensagem de qualquer ticket aberto, digite
/(barra). - Continue digitando o atalho cadastrado. Exemplo:
/saudacao. - Uma lista suspensa aparece com as correspondências encontradas.
- Use as setas do teclado para navegar e Enter para selecionar, ou clique na opção desejada.
- O texto da resposta é inserido no campo. Se tiver mídia anexada, ela é adicionada automaticamente.
- Revise e envie normalmente.
TIP
Quanto mais caracteres do atalho você digitar após /, mais a lista se estreita. Se digitar apenas /, aparecem todas as respostas cadastradas.
Usar resposta rápida pelo modal (botão raio)
- Com o ticket aberto, clique no ícone de raio (FlashOn) no cabeçalho do ticket.
- O modal de respostas rápidas abre com a lista completa.
- Use o campo de busca para filtrar por atalho ou por trecho do texto.
- Clique na resposta desejada para inserir no campo de mensagem.
TIP
No mobile, o ícone de raio aparece dentro do menu ⋮ ao invés do cabeçalho.
Respostas rápidas com mídia
Respostas rápidas podem ter mídia associada (imagem, vídeo, áudio ou arquivo). Quando selecionada:
- O texto é preenchido no campo de mensagem.
- A mídia aparece na prévia acima do campo, pronta para envio junto.
- Você pode adicionar ou editar a legenda antes de enviar.
Cadastrar ou editar respostas rápidas
O gerenciamento das respostas rápidas fica no menu lateral em Respostas Rápidas (/quick-messages). Consulte a documentação específica desse módulo para criar, editar e excluir atalhos.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
Lista não aparece ao digitar / | Sem respostas cadastradas | Acesse Respostas Rápidas e crie pelo menos uma |
| Mídia não envia junto | Arquivo removido do storage | Edite a resposta rápida e reenvie o arquivo |
| Atalho não encontrado | Atalho digitado errado | Verifique o atalho exato em Respostas Rápidas |