Pipeline a partir de Ticket (Criação Automática de Deal)

O ChatDigi pode criar um deal automaticamente no Pipeline CRM sempre que um ticket for encerrado como "finalizado com venda". Isso elimina a necessidade de o agente criar o deal manualmente após cada venda realizada via atendimento.

Como funciona

1. O atendente encerra o ticket marcando-o como finalizado com venda na tela de atendimentos.
2. O sistema verifica se o pipeline padrão da empresa tem a opção "Criar deal automaticamente ao fechar ticket" ativada.
3. Se sim, e se ainda não existir um deal aberto para aquele ticket, o sistema cria automaticamente um deal com:
   • Título: Deal - Ticket #<id do ticket>
   • Contato: o contato vinculado ao ticket
   • Responsável: o agente que estava no ticket (se houver)
   • Pipeline: o pipeline padrão da empresa
   • Estágio: o primeiro estágio do pipeline
   • Origem: o campo originTicketId armazena o ID do ticket, criando um vínculo entre o atendimento e o deal

Sem duplicatas

Se o ticket já tiver um deal aberto vinculado, o sistema não cria um segundo. A verificação é feita antes de qualquer criação.

Como ativar

Somente admin

Esta configuração é feita pelo administrador via API/configurações do sistema.

O campo autoCreateFromTicket deve ser marcado como true no pipeline padrão da empresa. Este campo é editado pelo admin ao configurar o pipeline.

Além disso, o pipeline precisa ser o pipeline padrão (isDefault = true). A criação automática funciona apenas no pipeline padrão.

Ver a conversa de origem no deal

Quando um deal é criado a partir de um ticket, o painel lateral do deal exibe o link "Ver conversa". Ao clicar, você vai direto para o ticket de origem em /tickets/:id, podendo ver todo o histórico da conversa que gerou aquela venda.

Fluxo completo (exemplo prático)

Atendimento WhatsApp recebido
        ↓
Agente atende, negocia e vende
        ↓
Agente encerra ticket como "finalizado com venda"
        ↓
Sistema cria deal automaticamente no Pipeline CRM
        ↓
Deal aparece na primeira coluna do pipeline padrão
        ↓
Gerente move o deal pelas colunas conforme evolução
        ↓
Deal é encerrado como "Ganho" quando pagamento confirmado

Casos em que o deal NÃO é criado

Situação	Por que não cria
Pipeline padrão não tem autoCreateFromTicket = true	Funcionalidade não ativada
Ticket não tem contato vinculado	Não há como associar o deal a um contato
Já existe um deal aberto para o mesmo ticket	Evita duplicatas
Ticket encerrado sem ser marcado como "finalizado com venda"	A condição de disparo não foi atendida