Chat Interno de Equipe
O Chat Interno é um canal de comunicação exclusivo entre os membros da sua equipe. As mensagens aqui nunca chegam a clientes — é como um WhatsApp interno da empresa, integrado ao ChatDigi.
Acessar o chat interno
- No menu lateral, clique em Chat (ícone de balões duplos).
- A tela abre com a lista de conversas internas à esquerda e o campo de mensagens à direita.
Lista de conversas (painel esquerdo)
O painel esquerdo exibe todas as conversas internas em que você participa.
Campo de busca: na parte superior, use o ícone de lupa para buscar conversas por título ou participantes.
Cada item da lista mostra:
- Avatar do participante (ou imagem do grupo)
- Nome do usuário ou título do grupo
- Última mensagem
- Data/hora da última mensagem
- Indicador de presença online (bolinha verde) quando o usuário está ativo
Opções por conversa
Clique no ícone ⋮ ao passar o mouse sobre uma conversa para:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Editar | Altera título, descrição, imagem do grupo ou membros |
| Excluir | Remove a conversa (requer confirmação) |
Criar nova conversa ou grupo
- Clique no botão + (AddIcon) no topo do painel esquerdo.
- O modal de criação abre com os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome da conversa ou grupo (obrigatório) |
| Descrição | Texto descritivo opcional |
| Participantes | Selecione um ou mais usuários da equipe (filtro por nome) |
| Imagem do grupo | Upload de imagem para identificar o grupo |
- Clique em Salvar.
- A conversa aparece na lista e abre automaticamente.
TIP
Para uma conversa individual (1 a 1), adicione apenas um participante além de você. Para grupo, adicione dois ou mais.
Painel de mensagens (lado direito)
Enviar mensagem de texto
- Clique no campo de texto na parte inferior.
- Digite a mensagem.
- Pressione Enter ou clique no ícone de enviar (seta).
Emoji
Clique no ícone de rosto sorridente para abrir o seletor de emoji e inserir no texto.
Áudio
- Clique e segure o ícone de microfone.
- Grave o áudio.
- Solte para enviar ou cancele arrastando para a lixeira.
Anexos
- Clique no ícone de clipe (AttachFile).
- Selecione o arquivo do sistema.
- O arquivo é enviado na conversa.
Responder uma mensagem
- Passe o mouse sobre a mensagem que deseja responder.
- Clique no ícone de resposta (ReplyIcon).
- A mensagem fica citada acima do campo. Digite sua resposta e envie.
Encaminhar mensagem
- Passe o mouse sobre a mensagem.
- Clique no ícone de encaminhar (ForwardIcon).
- Selecione a conversa de destino e confirme.
Editar mensagem enviada
- Passe o mouse sobre sua mensagem.
- Clique no ícone de editar (lápis).
- Altere o texto e salve.
Excluir mensagem
- Passe o mouse sobre sua mensagem.
- Clique no ícone de lixeira.
- Confirme a exclusão.
Indicador de presença
Cada usuário tem um ícone de status ao lado do nome na lista de conversas:
| Status | Indicador |
|---|---|
| Online | Bolinha verde |
| Ausente/Offline | Sem bolinha ou cinza |
Diferenças em relação ao atendimento
| Aspecto | Atendimento (tickets) | Chat interno |
|---|---|---|
| Destinatário | Cliente externo via WhatsApp | Membros da equipe |
| Visibilidade | Vai para o WhatsApp do cliente | Somente dentro do sistema |
| Notas internas | Sim (toggle no campo) | Toda mensagem já é interna |
| Tags | Sim | Não |
| Avaliação | Sim (ao encerrar) | Não |
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Usuário não aparece para adicionar | Usuário sem perfil ativo | Verifique em /users se o usuário está ativo |
| Conversa sumiu da lista | Conversa excluída por outro membro | Recrie a conversa ou peça ao admin |
| Mensagem não chega para o outro | Usuário offline | A mensagem é entregue assim que o usuário acessar |
| Não encontro a conversa | Muitas conversas na lista | Use o campo de busca no topo do painel esquerdo |