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Janela de 24h e Templates da Meta ​

Se você usa a API Oficial (WABA), esta é a regra mais importante que você precisa entender. Ela define o que você pode ou não enviar, e quando.

O que é a janela de 24h? ​

Toda vez que um cliente manda uma mensagem para você pelo WhatsApp, uma janela de 24 horas se abre. Dentro dessa janela, você pode responder com qualquer tipo de mensagem — texto, imagem, áudio, documento, etc.

Quando a janela fecha (24h sem mensagem do cliente), você só pode iniciar contato usando um template aprovado pela Meta.

Cliente manda mensagem
        ↓
[Janela de 24h ABERTA]
  → Você pode enviar qualquer mensagem
        ↓
Passam 24h sem resposta do cliente
        ↓
[Janela FECHADA]
  → Apenas templates aprovados pela Meta

Por que a Meta faz isso?

Para proteger os usuários de spam. A regra garante que empresas só iniciem contato com quem demonstrou interesse recente.

Como o ChatDigi indica a janela ​

Na tela de atendimento (ticket), o sistema verifica automaticamente se a janela está aberta ou fechada para conexões Oficiais. Quando a janela está fechada:

  • O campo de texto comum fica bloqueado
  • Aparece uma indicação visual de que a janela expirou
  • O único envio possível é via template

Indicador de janela fechada no ticket

O que são templates? ​

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que você cadastra e usa para iniciar ou retomar conversas fora da janela.

Exemplos de templates comuns:

  • "Olá , sua consulta foi confirmada para . Alguma dúvida?"
  • "Oi , passando para ver se conseguiu resolver sua solicitação. Posso ajudar em algo?"
  • "Seu pedido # foi enviado. Rastreie em: "

Os templates podem conter variáveis (como , ) que são preenchidas na hora do envio.

Categorias de templates aceitas pela Meta ​

CategoriaUso
MarketingPromoções, lançamentos, ofertas
UtilitáriaConfirmações, atualizações de pedido, lembretes
AutenticaçãoCódigos de verificação (OTP)

Cada categoria tem regras diferentes de aprovação e custo.

Como criar um template no ChatDigi ​

  1. Acesse Conexões
  2. Clique em Editar na conexão WABA desejada
  3. No modal de edição, localize a seção de templates
  4. Preencha: nome do template, idioma, categoria, texto e variáveis
  5. Salve — o template é enviado automaticamente para aprovação da Meta

Aprovação não é instantânea

A Meta pode levar de alguns minutos a horas para aprovar ou reprovar um template. Fique de olho no status.

Como sincronizar templates aprovados ​

Se você criou templates diretamente no painel da Meta, eles não aparecem automaticamente no ChatDigi. Para sincronizar:

  1. No cartão da conexão WABA, clique no ícone Sincronizar (seta circular) no rodapé
  2. Os templates aprovados ficam disponíveis para uso nos atendimentos

Como enviar um template ​

Durante um atendimento (ticket com janela fechada):

  1. Na tela de atendimento, use o botão de envio por template
  2. Selecione o template aprovado
  3. Preencha as variáveis
  4. Envie

Para iniciar uma conversa nova via API Oficial:

  1. Em Contatos, clique no contato e inicie um novo ticket
  2. O sistema abre o modal "Nova Conversa - API Oficial"
  3. Selecione a fila, a conexão Oficial e o template
  4. O template é enviado como primeira mensagem

Perguntas frequentes ​

Posso usar templates com Baileys? Não. Templates são um conceito exclusivo da API Oficial da Meta. Com Baileys, você envia mensagens normais a qualquer hora.

Posso enviar imagem, botão ou lista no template? Sim, dependendo do tipo de template. A Meta suporta templates com mídia (imagem/vídeo), botões de resposta rápida e botões de call-to-action (link/ligar).

Qual o custo dos templates? A Meta cobra por conversa iniciada por empresa (quando você usa um template para iniciar ou retomar o contato). Conversas iniciadas pelo cliente não têm custo extra além da mensageria padrão. Os valores variam por país — consulte a tabela de preços da Meta.

O template foi rejeitado — o que faço?

  • Revise o texto: sem links encurtados suspeitos, sem conteúdo enganoso, sem promessas exageradas
  • Certifique-se de que as variáveis fazem sentido no contexto
  • Escolha a categoria correta

Clientes que bloquearam meu número ainda aparecem na janela? Clientes que bloquearam seu número não recebem as mensagens, mas o sistema não sabe disso com antecedência. O envio falha silenciosamente.