Opções Gerais
A aba Opções em Configurações concentra as chaves que controlam o comportamento global do sistema. Cada opção tem efeito imediato — não é necessário salvar nem recarregar a página.
Acesse em: Configurações → aba Opções.
Seção: Configurações Gerais
Cada item é um toggle (liga/desliga) que muda de estado ao clicar.
| Opção | Ativado | Desativado |
|---|---|---|
| Avaliações | Cliente pode avaliar o atendimento ao encerrar o ticket | Avaliação desativada |
| Enviar saudação ao aceitar ticket | Sistema envia a mensagem de saudação quando o atendente assume o ticket | Saudação não é enviada |
| Distribuição aleatória de operador | Tickets são distribuídos aleatoriamente entre atendentes disponíveis | Atendente é escolhido manualmente |
| Enviar mensagem de transferência | Quando um ticket é transferido, o sistema avisa o cliente | Sem aviso ao transferir |
| Aviso sobre chamada WhatsApp | Envia mensagem automática quando o cliente tenta fazer uma ligação pelo WhatsApp | Chamadas ignoradas silenciosamente |
| Assinatura do atendente | Atendentes podem assinar as mensagens com seu nome | Sem assinatura nas mensagens |
| Enviar saudação quando houver 1 fila | Envia mensagem de saudação mesmo quando só existe uma fila (sem menu de escolha) | Saudação só com múltiplas filas |
| Enviar posição na fila | Cliente recebe mensagem informando sua posição na fila de espera | Posição não é informada |
| Enviar despedida no aguardando | Envia mensagem de despedida quando o ticket fica em status "aguardando" | Sem despedida automática nesse status |
| Aceitar áudio de contatos | Sistema aceita e processa mensagens de áudio enviadas pelos clientes | Áudios recebidos mas não processados |
| Habilitar LGPD | Ativa o fluxo de consentimento de dados conforme LGPD (exibe campos adicionais abaixo) | LGPD desativado |
| Tag obrigatória | Atendente precisa aplicar pelo menos uma tag antes de encerrar o ticket | Tag é opcional |
| Fechar ticket ao transferir | Ticket é encerrado na fila original ao ser transferido para outra fila | Ticket continua aberto nas duas filas |
| Mostrar notificações de pendentes | Notificações aparecem para tickets em status pendente | Notificações somente para tickets em atendimento |
| Carteira de clientes | Tickets são direcionados automaticamente ao atendente responsável pelo contato | Distribuição sem carteira de clientes |
| Permitir abrir ticket em outro setor/conexão | Atendente pode criar tickets em filas ou conexões às quais não está vinculado | Restrito às filas do usuário |
Seção: Inteligência Artificial
| Opção | Ativado | Desativado |
|---|---|---|
| Resumo automático ao finalizar | IA gera um resumo do atendimento quando o ticket é encerrado | Sem resumo automático |
| Sugestão de resposta | IA sugere respostas para o atendente durante o chat | Sem sugestões da IA |
Plano necessário
As opções de IA dependem do plano contratado incluir useOpenAi. Se as opções aparecem mas não funcionam, verifique com o suporte o plano da sua conta.
Seção: Agendamento & Bot
| Campo | Opções | Descrição |
|---|---|---|
| Agendamento de expediente | Desabilitado / Por Fila / Por Empresa / Por Conexão | Define quem controla o horário de atendimento (veja Horário de Atendimento) |
| Tipo do chatbot | Texto | Formato das respostas do chatbot (atualmente somente Texto) |
| Status ao transferir com usuário | Aberto / Pendente | Define em qual status o ticket fica quando transferido a um atendente específico |
Configurações LGPD (quando habilitado)
Ao ativar a opção Habilitar LGPD, os campos abaixo aparecem:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Mensagem de boas-vindas LGPD | Texto exibido ao cliente solicitando consentimento para uso dos dados |
| Link da política LGPD | URL para a política de privacidade da sua empresa |
| Manter mensagem deletada | Define se mensagens deletadas pelo contato ficam visíveis ou são ocultadas |
| Exigir consentimento | Se ativo, o cliente precisa aceitar antes de continuar o atendimento |
| Ocultar número do contato | Esconde o número de telefone na interface dos atendentes |
Problemas comuns
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Mudança não surtiu efeito | Raramente: cache do navegador | Recarregar a página (F5) |
| Opções de IA não aparecem | Plano não inclui IA | Verificar plano com o suporte |
| LGPD não aparece como seção | Opção "Habilitar LGPD" está desativada | Ativar o toggle "Habilitar LGPD" |