Disponibilidade

A aba Disponibilidade define quando cada atendente está disponível para receber agendamentos. Sem essa configuração, o sistema não tem como calcular horários livres.

Você configura dois tipos de regra:

• Grade semanal — os dias e horários de funcionamento padrão (segunda a sexta, das 9h às 18h, por exemplo)
• Exceções (folgas) — dias avulsos em que o atendente não estará disponível ou terá horário diferente do padrão

Grade semanal

Como configurar

1. Na aba Disponibilidade, selecione o Atendente no campo do topo.
2. (Opcional) Ajuste o Timezone — padrão é America/Sao_Paulo. Use o formato de banco de dados de fusos, ex: America/Fortaleza.
3. Para cada dia da semana (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sab), use o toggle (botão liga/desliga) para ativar ou desativar o dia.
4. Para os dias ativos, defina as janelas de horário: Início e Fim.
5. Se o atendente tiver intervalos (almoço, por exemplo), clique em Adicionar janela para inserir um segundo período. Ex: 08:00-12:00 e 13:00-18:00.
6. Para remover uma janela, clique no ícone de lixeira ao lado dela. Não é possível remover a última janela de um dia ativo.
7. Clique em Salvar grade para confirmar as alterações.

Padrão inicial

Ao selecionar um atendente pela primeira vez (sem configuração anterior), o sistema carrega um padrão: segunda a sexta, das 09h às 18h. Você só precisa ajustar o que for diferente.

Campos de horário

Campo	Descrição
Início	Hora de abertura da janela. Passos de 5 min.
Fim	Hora de encerramento da janela.

WARNING

O campo Fim deve ser sempre maior que o Início dentro da mesma janela. O sistema não bloqueia a gravação, mas agendamentos não serão gerados em janelas com horário inválido.

Exceções: folgas e horários especiais

Use as exceções para marcar dias que fogem da grade padrão — feriados, recessos, compromissos pessoais, ou um dia com horário reduzido.

Como adicionar uma exceção

1. Com o atendente selecionado, clique em Nova exceção.
2. Selecione a Data do dia excepcional.
3. Escolha o tipo:
   • Dia indisponível (folga) — toggle ativado: o atendente não atende neste dia. Nenhum slot disponível.
   • Horário personalizado — toggle desativado: defina janelas de horário específicas para este dia, diferente do padrão semanal.
4. Se for horário personalizado, adicione as janelas clicando em Adicionar janela.
5. Clique em Salvar.

Como remover uma exceção

No card da exceção, clique no ícone de lixeira. A exceção é removida imediatamente e o padrão semanal volta a valer para aquele dia.

Como as exceções aparecem

Cada exceção aparece como um card com:

• A data formatada em dd/mm/aaaa
• Um badge Indisponível (vermelho) ou a lista de janelas de horário (verde)

Problemas comuns

Configurei a disponibilidade mas o link público não mostra nenhum horário. Confirme que: (1) o serviço tem pelo menos um atendente elegível vinculado, (2) o atendente selecionado tem a grade configurada e pelo menos um dia ativo, (3) os horários da grade são válidos (fim > início).

Quero que dois atendentes atendam o mesmo serviço em horários diferentes. Cadastre a disponibilidade individualmente para cada um. O link público consolida os slots dos dois automaticamente.

O atendente trabalha em regime de turno (manhã e tarde, sem almoço definido). Use duas janelas no mesmo dia: uma para o turno da manhã e outra para o turno da tarde. Clique em Adicionar janela para inserir a segunda.

Timezone diferente de Brasília. Se o atendente está em Manaus ou Fortaleza, ajuste o campo Timezone antes de salvar a grade. Isso garante que os horários exibidos para o cliente no link público sejam convertidos corretamente para o fuso local do atendente.