Respostas Rápidas

Respostas rápidas são mensagens pré-cadastradas que os atendentes acionam com um atalho de texto durante o chat. Evita redigitar textos repetitivos como saudações, instruções, links e avisos.

Acesse em: Menu lateral → Respostas Rápidas.

O que você pode fazer

• Criar respostas rápidas com texto e/ou mídia (imagem, vídeo, áudio, documento)
• Buscar respostas pelo atalho
• Editar ou excluir respostas existentes
• Paginar (carregar mais) conforme a lista cresce

Colunas da tabela

Coluna	Descrição
Atalho	Código curto que o atendente digita (ex: /oi, /preco)
Mensagem	Prévia do texto cadastrado
Mídia	Ícone indicando o tipo de arquivo anexado (áudio, imagem, vídeo ou documento); "Sem anexo" se não houver
Ações	Ícones de editar e excluir

Campos ao criar ou editar uma resposta rápida

Campo	Descrição
Atalho	Código curto sem espaços (ex: saudacao, horario, pix). O atendente digita / + atalho no chat
Mensagem	Texto da resposta. Suporta variáveis como para personalizar
Visibilidade	"Geral" = visível para toda a equipe; quando desativado, é privada do usuário que criou
Mídia	Arquivo opcional: imagem (JPG/PNG), vídeo (MP4), áudio (MP3/OGG) ou documento (PDF, DOCX, etc.)

Mídias são salvas no servidor

Arquivos enviados nas respostas rápidas ficam armazenados no servidor (S3 ou disco local). O atendente não precisa reuploar o arquivo a cada uso.

Como criar uma resposta rápida

1. Clique em Adicionar.
2. Preencha o Atalho (sem espaços, sem /).
3. Digite a Mensagem de texto.
4. Se quiser anexar uma mídia, use o campo de upload de arquivo.
5. Defina se é Geral (visível a todos) ou privada.
6. Clique em Salvar.

Como usar uma resposta rápida no chat

1. Dentro de um atendimento, clique na caixa de texto de envio de mensagem.
2. Digite / — uma lista de respostas disponíveis aparece.
3. Continue digitando o atalho para filtrar (ex: /pix).
4. Clique na resposta desejada ou pressione Enter para inserir.
5. O texto (e a mídia, se houver) são carregados na caixa; edite se necessário e envie.

Editar antes de enviar

A resposta rápida carrega o texto na caixa, mas você pode editar antes de enviar. Útil para personalizar um detalhe antes de disparar.

Exemplos de atalhos úteis

Atalho	Uso
/oi	Saudação inicial
/horario	Informar horário de funcionamento
/pix	Dados para pagamento via PIX
/protocolo	Informar número do protocolo
/aguarde	Pedir para o cliente aguardar
/encerra	Mensagem de encerramento do atendimento

Problemas comuns

Problema	Causa provável	Solução
Atalho não aparece ao digitar /	Atalho não cadastrado ou resposta privada de outro usuário	Verificar se a resposta existe e é "Geral"
Mídia não envia junto com a mensagem	Arquivo corrompido ou formato não suportado	Testar com outro arquivo; verificar suporte ao formato
Resposta não aparece para a equipe	Criada como privada (Geral = desativado)	Editar a resposta e marcar como Geral