Transferir Tickets entre Conexões
Quando você vai desativar ou excluir um número, pode transferir todos os tickets abertos para outra conexão antes de remover. Isso garante que nenhum atendimento seja perdido.
Quando usar
- Você vai trocar de número (ex: número antigo → número novo)
- Vai desativar uma conexão Baileys e ativar uma WABA no lugar
- Uma conexão quebrou e você quer mover os atendimentos para outra
Passo a passo
Acesse Conexões no menu lateral
Clique no botão Transferir Tickets no topo da tela
— ou —
Clique no ícone de Transferir (seta circular) no rodapé de qualquer cartão de conexão
O modal de transferência abre
- Selecione:
- Origem: a conexão que tem os tickets a transferir (geralmente a que será desativada)
- Destino: a conexão que vai receber os tickets
Não é possível transferir para a mesma conexão
Origem e destino precisam ser diferentes.
Clique em Transferir
Se o volume for grande, um modal de progresso aparece:
- Indicador circular com percentual
- Contador "X de Y tickets"
- Não é possível fechar este modal enquanto a transferência está em andamento
- Ao concluir, uma mensagem de sucesso exibe quantos tickets foram transferidos
O que é transferido
- Todos os tickets abertos da conexão de origem passam a pertencer à conexão de destino
- O histórico das mensagens permanece intacto
- O atendente responsável pelo ticket não muda
Fluxo recomendado ao excluir uma conexão
O sistema detecta automaticamente quando você tenta excluir uma conexão e exibe um aviso:
"Antes de excluir, recomendamos transferir os tickets desta conexão para outra."
Opções:
- "Não, ainda não": cancela a exclusão para você transferir antes
- "Sim, já transferi": confirma a exclusão
Siga o fluxo:
- Transferir tickets (botão "Transferir Tickets")
- Voltar ao cartão da conexão
- Clicar em Excluir (ícone de lixeira)
- Confirmar que já transferiu
Problemas comuns
Não consigo selecionar a conexão de destino
- Certifique-se de que há pelo menos duas conexões cadastradas no sistema
A transferência terminou mas alguns tickets ainda aparecem na conexão antiga
- Atualize a página. Se persistirem, pode ser que estavam em status diferente de "aberto" e não foram incluídos
Quero transferir apenas alguns tickets, não todos
- A transferência em lote move todos os tickets abertos da conexão. Para mover individualmente, use a função de transferência dentro do próprio ticket (aba de Atendimento)