Lembretes Automáticos

Sempre que um agendamento é confirmado — seja pelo link público, pela Dani ou manualmente pelo painel — o sistema programa automaticamente três lembretes por WhatsApp para o cliente:

Tipo	Quando é enviado	Conteúdo
Confirmação	~30 segundos após o agendamento ser criado	Confirma o agendamento com data, hora e atendente
Lembrete 24h	24 horas antes do horário marcado	Lembrete de que é amanhã
Lembrete 1h	1 hora antes do horário marcado	Lembrete de que é daqui a 1 hora

Lembretes cujo horário de envio já passou no momento da criação do agendamento são ignorados automaticamente. Exemplo: se o cliente agenda para daqui a 30 minutos, apenas a confirmação é enviada — os lembretes de 24h e 1h já teriam passado.

Conteúdo das mensagens

As mensagens são geradas automaticamente em português com as informações do agendamento:

Confirmação:

Olá, [Nome do cliente]!
Seu [Nome do serviço] foi confirmado!
Data: DD/MM/AAAA
Horário: HH:MM (Timezone)
Atendente: [Nome do atendente]
Gerencie seu agendamento: https://app.chatdigi.com.br/book/manage/[token]

Lembrete 24h:

Olá, [Nome do cliente]!
Lembrete: seu [Nome do serviço] é amanhã.
Data: DD/MM/AAAA
Horário: HH:MM (Timezone)
Atendente: [Nome do atendente]
Gerencie seu agendamento: ...

Lembrete 1h:

Olá, [Nome do cliente]!
Daqui a 1 hora você tem [Nome do serviço].
Horário: HH:MM (Timezone)
Atendente: [Nome do atendente]
Gerencie seu agendamento: ...

O link de gestão ao final de cada mensagem permite ao cliente cancelar ou reagendar diretamente pelo celular, sem precisar entrar em contato com a empresa.

Canais suportados

Canal	Comportamento
WhatsApp Baileys	Envia texto livre. Funciona sem configuração adicional.
WhatsApp Oficial (WABA)	Dentro da janela de 24h: texto livre. Fora da janela: exige template aprovado (veja abaixo).
Facebook / Instagram	Envia texto livre.

Lembretes com WhatsApp Oficial fora da janela de 24h

Atenção — usuários WhatsApp Oficial (WABA)

A Meta (WhatsApp Business API) proíbe o envio de mensagens de texto livre para clientes que não interagiram com você nas últimas 24 horas. O lembrete de 24h e o de 1h tipicamente caem fora dessa janela (o cliente agendou há mais de 24h). Se sua empresa usa WhatsApp Oficial e não configurou o template, esses lembretes serão marcados como falhos e não serão enviados.

Para que os lembretes funcionem com WABA fora da janela de 24h, você precisa:

Passo 1 — Criar um template UTILITY aprovado na Meta

O template deve ser do tipo UTILITY (utilitário) e ter 3 variáveis de corpo no seguinte formato sugerido:

Olá, {{1}}! Lembrando do seu {{2}} em {{3}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

• 1 = Nome do cliente
• 2 = Nome do serviço
• 3 = Data e hora formatados (ex: 15/07/2026 às 14:30)

Submeta o template para aprovação na sua conta do Meta Business Manager em WhatsApp Manager → Modelos de mensagem. O processo de aprovação costuma levar de alguns minutos a 24 horas.

Passo 2 — Configurar o nome do template no ChatDigi

Após a aprovação, o nome do template precisa ser registrado nas configurações da empresa no banco de dados do ChatDigi. Para isso, entre em contato com o suporte do ChatDigi e informe:

• O nome exato do template aprovado (ex: chatdigi_lembrete_consulta)
• O idioma do template (ex: pt_BR)

O suporte irá registrar as chaves booking_reminder_template e booking_reminder_template_lang na sua conta.

Baileys não precisa de template

Se sua empresa usa WhatsApp via Baileys (QR Code), não há janela de 24h — os lembretes são enviados como texto livre e funcionam sem nenhuma configuração adicional.

Cancelamento automático de lembretes

Quando um agendamento é cancelado ou reagendado, todos os lembretes pendentes são cancelados automaticamente. O cliente não receberá lembretes de um agendamento que já foi cancelado.

Quando um agendamento é reagendado, novos lembretes são programados automaticamente para o novo horário.

Problemas comuns

O cliente não recebeu a confirmação por WhatsApp. Causas possíveis: (1) o ticket do cliente não está vinculado a uma conexão WhatsApp ativa, (2) o telefone do cliente não foi registrado no agendamento, (3) a empresa usa WABA e não tem template configurado.

O lembrete de 24h não foi enviado, mas o de confirmação chegou. Se a empresa usa WhatsApp Oficial, o lembrete de 24h é enviado fora da janela de sessão do cliente. Sem template configurado, o lembrete é marcado como falho e não enviado. Configure o template UTILITY conforme descrito acima.

O cliente reagendou pelo link mas continuou recebendo lembretes do horário antigo. Isso não deve acontecer — ao reagendar, os lembretes do agendamento original são cancelados. Se aconteceu, pode indicar que o cancelamento do lembrete falhou por erro de conexão temporário. Entre em contato com o suporte com o ID do agendamento.

Como vejo quais lembretes foram enviados ou falharam? Atualmente não há uma tela de histórico de lembretes no painel. Para consultar o status de lembretes, entre em contato com o suporte.