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Ligando o Agente à Fila de Atendimento ​

A Dani só entra em ação quando ela está vinculada a uma fila. Sem essa ligação, as mensagens entram na fila normalmente, mas nenhum agente de IA as processa.

Há dois lugares onde o vínculo pode ser feito:

Método 1 — Dentro do agente (aba Comportamento) ​

  1. Acesse Agentes IA e abra o agente desejado (ícone de lápis)
  2. Vá para a aba Comportamento
  3. No campo Fila de destino (aparece quando "Permitir transferência" está ativo), selecione a fila que receberá o ticket quando a Dani transferir para humano

Este campo define apenas a fila de transferência para humano — não é onde o agente fica ativo.

Método 2 — Dentro da Fila (recomendado para ativação) ​

Esta é a forma principal de ativar a Dani em um fluxo de atendimento.

  1. Acesse Menu lateral → Filas (visível apenas para admins)
  2. Clique no lápis da fila onde deseja que a Dani atenda
  3. No campo Agente IA / Dani, selecione o agente criado
  4. Salve a fila

Campo de agente IA na edição de fila

A partir desse momento, todo ticket que chegar nessa fila será processado pelo agente configurado.

Como funciona o fluxo completo

  1. Cliente envia mensagem pelo WhatsApp
  2. A conexão direciona o ticket para a fila (via menu inicial do chatbot ou regra da conexão)
  3. A fila detecta que tem um agente IA vinculado
  4. A Dani recebe a mensagem e responde automaticamente
  5. Se o cliente pedir humano ou digitar palavra-chave de transferência, o ticket vai para a fila de destino configurada na aba Comportamento do agente

Um agente para várias filas ​

O mesmo agente pode ser vinculado a múltiplas filas. Isso é útil quando você quer que a mesma "personalidade" de IA atenda diferentes canais (WhatsApp principal, Instagram, WhatsApp de vendas, etc.).

Basta ir em cada fila e selecionar o mesmo agente no campo "Agente IA".

Verificando se a Dani está ativa ​

Na tela de Atendimentos, ao abrir um ticket que está sendo atendido pela Dani, você verá o badge "Bot" no ticket. Admins também podem usar a função "Espiar chatbot" para acompanhar a conversa em tempo real sem interromper.

Problemas comuns ​

A Dani não está respondendo mesmo com a fila configurada

Verifique na ordem:

  1. O agente está com o toggle "Ativo" ligado na aba Identidade
  2. A fila tem o campo "Agente IA" preenchido com o agente correto
  3. O plano da empresa tem IA habilitada
  4. A chave de API da OpenAI (ou do provedor de IA) está configurada em Configurações → Integrações de IA

Vejo o ticket na fila mas nenhuma resposta chega

O ticket pode ter chegado antes do agente ser vinculado. Tickets existentes não são retroativamente processados. Aguarde um novo ticket ou transfira manualmente.