Enviar Mensagens

A barra de entrada de mensagens fica na parte inferior do painel de conversa. Ela concentra todos os tipos de envio disponíveis.

Texto simples

1. Clique no campo de texto e digite sua mensagem.
2. Pressione Enter para enviar ou clique no ícone de enviar (seta).
3. Para quebrar linha sem enviar, use Shift + Enter.

Formatação de texto

A barra de formatação aparece acima do campo de texto e oferece:

Botão	Formata como	Atalho WhatsApp
N (negrito)	*texto*	Bold
I (itálico)	_texto_	Italic
S (tachado)	~texto~	Strikethrough
</> (código)	`texto`	Monospace
Lista numerada	Prefixo numerado	—
Lista com marcadores	Prefixo -	—
Citação	> texto	—
Limpar formatação	Remove marcadores	—

TIP

Selecione o texto antes de clicar no botão de formatação para aplicar o estilo apenas ao trecho selecionado.

Assinatura de atendente

Quando ativa, a assinatura inclui o nome do atendente no início de cada mensagem enviada.

• Ícone de caneta/assinar na barra lateral do campo de texto.
• Clique para ativar/desativar. Quando ativa, fica destacada em azul.
• A assinatura não aparece em mensagens privadas/notas internas nem quando o ticket está em espera.

Emoji

1. Clique no ícone de rosto sorridente (emoji).
2. O seletor de emoji abre. Navegue por categorias ou use a busca interna.
3. Clique no emoji desejado para inserir no campo de texto.

Áudio (gravação de voz)

1. Clique e segure o ícone de microfone para iniciar a gravação.
2. Um timer aparece indicando o tempo gravado.
3. Solte o botão para enviar automaticamente.
4. Para cancelar sem enviar: arraste o microfone para o ícone de lixeira que aparece durante a gravação.

WARNING

O contato pode ter a opção de aceitar áudio desativada. Nesse caso o ícone de microfone fica indisponível. Verifique o menu ⋮ → Aceitar mensagem de áudio para alterar essa configuração.

Mídia e documentos (anexos)

Pelo botão de clipe (Attach)

1. Clique no ícone de clipe (AttachFile).
2. Um menu com opções aparece:
   • Câmera — Abre a câmera do dispositivo para tirar foto diretamente.
   • Arquivo/Mídia — Abre o seletor de arquivos do sistema (imagens, vídeos, documentos, PDF, etc.).
3. Selecione o arquivo. Uma pré-visualização aparece acima do campo de texto.
4. Adicione uma legenda opcional no campo de texto.
5. Clique em Enviar.

Pela câmera

1. Clique no ícone de câmera.
2. Tire a foto.
3. Confirme o envio.

Múltiplos arquivos

Você pode selecionar vários arquivos de uma vez. Cada arquivo é enviado como uma mensagem separada em sequência.

TIP

Formatos suportados incluem imagem (JPG, PNG, GIF), vídeo (MP4), áudio (MP3, OGG), documento (PDF, DOCX, XLSX) e outros. O limite de tamanho é definido pela conexão WhatsApp.

Agendar mensagem

Para programar o envio de uma mensagem para data/hora futura:

1. Escreva a mensagem no campo de texto.
2. Clique no ícone de relógio (Schedule) na barra lateral.
3. No modal, defina a data e hora de envio.
4. Confirme. A mensagem aparecerá na lista de agendamentos (menu /schedules).

Acionar flow manualmente (Trigger Flow)

1. Clique no ícone de fluxo (AccountTree) na barra lateral.
2. No modal, selecione o flow ou integração a ser acionado.
3. Confirme.

Útil para disparar um fluxo de chatbot específico dentro de uma conversa em andamento.

Enviar contato

Clique no ícone de pessoa (Person/Contact) para abrir o modal de envio de contato. Selecione um contato do sistema e ele será enviado como cartão para o cliente.

Sugestão de resposta por IA

1. Clique no ícone de estrela/IA na barra lateral (ícone roxo).
2. A IA analisa o histórico e sugere uma resposta no campo de texto.
3. Revise e edite antes de enviar.

TIP

O botão de sugestão IA só aparece se o plano tiver IA habilitada.

Mensagem interativa (botões)

O ícone TouchApp abre o modal de Mensagem Interativa, que permite enviar mensagens com botões de resposta rápida (formato suportado pela API Oficial do WhatsApp).

Templates (WhatsApp Oficial)

Quando a conexão é WhatsApp Oficial e a janela de 24 horas expirou, o ícone do WhatsApp no cabeçalho fica laranja com ponto vermelho, indicando que só é possível enviar templates aprovados.

1. Clique no ícone do WhatsApp (laranja).
2. Selecione o template aprovado.
3. Preencha as variáveis se necessário.
4. Confirme o envio.

WARNING

Fora da janela de 24 h, mensagens de texto simples são bloqueadas. É obrigatório usar um template aprovado pelo WhatsApp para retomar o contato.

Editar mensagem enviada

1. Passe o mouse sobre a mensagem enviada.
2. Clique no ícone de editar (lápis) que aparece.
3. O texto da mensagem é carregado de volta no campo de texto com indicador "Editando".
4. Faça a alteração e pressione Enter para salvar.

Encaminhar mensagem

1. Passe o mouse sobre a mensagem.
2. Clique no ícone de encaminhar (Forward).
3. Selecione o ticket de destino no modal.
4. Confirme.

Responder mensagem específica

1. Passe o mouse sobre uma mensagem recebida ou enviada.
2. Clique no ícone de responder (Reply).
3. A mensagem original aparece como citação acima do campo de texto.
4. Digite sua resposta e envie.
5. Para cancelar a citação, clique no X na prévia da mensagem citada.

Menção (ghost mention)

O ícone de @ permite mencionar um atendente em nota interna. O atendente mencionado recebe uma notificação interna.

Problemas comuns

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Microfone não aparece	Contato com áudio desativado	Menu ⋮ → Aceitar mensagem de áudio (toggle)
Arquivo não envia	Tamanho acima do limite	Compacte o arquivo ou use link externo
Template não listado	Template não aprovado ou plano sem Oficial	Verifique status do template em Conexões
Assinatura não aparece	Toggle desativado	Clique no ícone de caneta para ativar
Campo bloqueado	WhatsApp fora da janela 24 h	Use template para reabrir a conversa