Atendimento (Tickets)
O módulo de Atendimento é o coração do ChatDigi. Aqui você gerencia todas as conversas com seus clientes, organiza filas, distribui atendimentos para a equipe e acompanha o histórico completo de cada contato.
O que você encontra nesta seção
| Página | O que cobre |
|---|---|
| Fila e navegação | Abas (Atendendo, Aguardando, Bot, Grupos, Resolvidos), filtros, busca e ordenação |
| Aceitar, transferir e resolver | Ações principais sobre um ticket: aceitar, transferir, devolver à fila, resolver/encerrar |
| Enviar mensagens | Texto, áudio, mídia, documentos, emoji, formatação, assinatura, agendamento |
| Respostas rápidas | Usar atalhos / e o modal de respostas rápidas durante o atendimento |
| Notas internas | Mensagens visíveis apenas para a equipe (não chegam ao cliente) |
| Tags e encerramento | Aplicar tags, opções de encerramento, avaliação de atendimento |
| Chat interno de equipe | Conversa privada entre atendentes, sem envolver clientes |
Acesso rápido
O módulo fica no menu lateral, ícone de balão de conversa. A URL é /tickets.
Atalho mobile
No celular, toque no ícone do WhatsApp na barra inferior para alternar entre as abas Atendendo / Aguardando / Grupos.
Permissões
- Agentes veem apenas os próprios tickets abertos.
- Administradores podem ativar Ver todos para enxergar todos os tickets da conta.
- Somente administradores acessam Fechar todos e Excluir ticket.
Video — Tour da tela de Atendimento
Vídeo de demonstração em produção. Em breve disponível nesta página.