Receber a Primeira Mensagem

Tudo configurado. Agora é hora de validar o fluxo completo.

Enviando a mensagem de teste

Abra o WhatsApp em outro celular

Use um número diferente do que foi conectado ao ChatDigi.

Envie uma mensagem para o número conectado

Pode ser qualquer texto. Ex: Olá, teste.

O ticket aparece em "Aguardando"

No painel do ChatDigi, vá em Atendimentos. O novo ticket aparece na coluna Aguardando em tempo real.

Ticket criado automaticamente na fila configurada

Abra o ticket e responda

Clique no ticket para abrir a conversa. Digite uma resposta e pressione Enter ou clique no botão de envio.

Responda diretamente na conversa — a mensagem chega no WhatsApp do cliente

Sintoma	Causa provável	Solução
Ticket não aparece para o usuário	Fila não atribuída ao perfil	Configurar o Usuário
Ticket aparece sem fila	Fila não vinculada à conexão	Atrelar Fila à Conexão
Nenhum ticket criado	Conexão desconectada	Verificar status em Conexões → reconectar via QR Code
Status da conexão `DESCONECTADO`	Sessão expirou ou WhatsApp Web foi desconectado	Clicar no ícone de QR Code e reconectar

Seu ChatDigi está operacional. O fluxo que você acabou de configurar é:

Mensagem WhatsApp → Conexão → Fila → Ticket (Aguardando) → Atendente

Criar mais usuários — Configurações → Usuários → Adicionar
Configurar mensagem de saudação — Editar a fila e preencher o campo "Mensagem de saudação"
Definir horário de funcionamento — Configurações → Horários
Criar respostas rápidas — Configurações → Respostas Rápidas
Explorar Campanhas — Envio em massa para contatos existentes