Criar uma Fila
Filas organizam os atendimentos por setor ou tipo. Exemplos: Suporte, Vendas, Financeiro.
:::info Por que criar a fila antes da conexão? Se você criar a conexão antes de ter uma fila, mensagens recebidas ficam sem fila e podem não aparecer para usuários comuns. Criar a fila primeiro garante que tudo funcione desde o início. :::
Acessando o menu de Filas
No menu lateral, vá em Configurações → Filas.
Configurações → Filas no menu lateral
Criando a fila
1
Clique em "Adicionar Fila"
Botão no canto superior direito da tela de filas.
Modal de criação de fila
2
Preencha o nome
Ex: Suporte, Vendas, Financeiro.3
Escolha uma cor
A cor facilita identificar a fila nos tickets e relatórios.4
Salve
Clique em Salvar. A fila aparece na lista.Campos da fila
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Nome exibido no sistema |
| Cor | Não | Cor de identificação visual |
| Mensagem de saudação | Não | Mensagem automática ao entrar na fila |
| Horário de funcionamento | Não | Define quando a fila aceita atendimentos |
| Tempo de encerramento | Não | Fecha ticket automaticamente após X minutos sem resposta |
:::tip Para o Quick Start Preencha apenas o nome e a cor. Os demais campos podem ser configurados depois. :::
Próximo passo: Criar uma Conexão →