Configurar o Usuário
Cada usuário precisa ter a fila atribuída ao seu perfil. Sem isso, os tickets da fila ficam invisíveis para ele — mesmo que a conexão esteja funcionando.
Acessando o perfil do usuário
1
Vá em Configurações → Usuários
No menu lateral, clique em Configurações e depois em Usuários.
Configurações → Usuários no menu lateral
2
Clique no ícone de edição do usuário
Encontre o usuário na lista e clique no ícone de lápis.
Clique no ícone de edição para abrir o perfil
Atribuindo a fila
3
Localize o campo "Filas"
No modal de edição do usuário, role até o campo Filas.4
Selecione a fila criada
Adicione a fila que o usuário deve atender. Você pode atribuir múltiplas filas a um único usuário.
Selecione as filas que o usuário pode visualizar e atender
5
Salve as alterações
Clique em Salvar.Por que isso é necessário?
O ChatDigi usa filas como filtro de visibilidade. Um usuário só enxerga tickets de filas às quais está vinculado.
| Perfil | Comportamento |
|---|---|
| Administrador com "Ver todos" ativado | Vê tickets de todas as filas, mesmo sem vínculo |
| Usuário comum sem filas atribuídas | Não vê nenhum ticket |
| Usuário comum com filas atribuídas | Vê apenas tickets das suas filas |
:::tip Múltiplas filas Um usuário pode atender mais de uma fila. Basta selecionar todas as filas desejadas no campo Filas do perfil. :::
Próximo passo: Receber a Primeira Mensagem →