Atrelar Fila à Conexão
:::tip Já fez isso? Se ao criar a conexão você já selecionou uma fila no campo Filas, este passo já está concluído. Pule para Configurar o Usuário →. :::
Caso não tenha selecionado a fila ao criar a conexão, siga os passos abaixo para editar.
Editando a conexão
1
Acesse Conexões no menu lateral
2
Clique no ícone de edição
Ícone de lápis na linha da conexão desejada.
Clique no ícone de lápis para editar a conexão
3
Selecione as filas
No campo Filas, adicione a fila que deve receber as mensagens desta conexão. Você pode vincular múltiplas filas.
Selecione uma ou mais filas para esta conexão
4
Salve as alterações
Como funciona o roteamento
| Situação | Comportamento |
|---|---|
| Conexão sem fila | Ticket criado com status Pendente, sem fila. Só aparece para admins com "Ver todos" ativado. |
| Conexão com 1 fila | Ticket vai direto para essa fila, sem menu de seleção ao cliente. |
| Conexão com múltiplas filas | O cliente recebe um menu automático para escolher a fila. |
Próximo passo: Configurar o Usuário →