Roteiro de Testes QA — ChatDigi

Convenções

Coluna	Descrição
ID	Identificador único do caso
Tipo	P = Positivo / N = Negativo / E = Edge case

Status de resultado: Aprovado / Reprovado / Bloqueado

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Módulo 1 — Login e Autenticação

ID	Descrição	Tipo
AUTH-01	Login com credenciais válidas	P
AUTH-02	Login com senha incorreta	N
AUTH-03	Login com e-mail inexistente	N
AUTH-04	Login com campos em branco	N
AUTH-05	Login com e-mail sem formato válido	N
AUTH-06	Logout com sessão ativa	P
AUTH-07	Acesso a rota protegida sem autenticação	N
AUTH-08	Recuperação de senha — e-mail válido	P
AUTH-09	Recuperação de senha — e-mail inexistente	N
AUTH-10	Uso de token de redefinição expirado	E
AUTH-11	Uso de token de redefinição já utilizado	E
AUTH-12	Cadastro com plano — dados completos válidos	P
AUTH-13	Cadastro com e-mail já cadastrado	N
AUTH-14	Cadastro com senha fraca	N
AUTH-15	Persistência de sessão após refresh de página	E

AUTH-01 — Login com credenciais válidas

Pré-condições: Usuário cadastrado e ativo.

Passos:

1. Acessar a página de login.
2. Inserir e-mail e senha válidos.
3. Clicar em Entrar.

Resultado esperado: Redirecionamento para o painel principal. Token de sessão armazenado. Sem erros.

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AUTH-02 — Login com senha incorreta

Pré-condições: Usuário cadastrado e ativo.

Passos:

1. Inserir e-mail válido e senha incorreta.
2. Clicar em Entrar.

Resultado esperado: Mensagem de erro exibida. Usuário permanece na tela de login.

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AUTH-04 — Login com campos em branco

Passos:

1. Deixar ambos os campos vazios.
2. Clicar em Entrar.

Resultado esperado: Validação de campo obrigatório exibida. Requisição não enviada ao backend.

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AUTH-06 — Logout com sessão ativa

Passos:

1. Clicar no menu de usuário ou botão de logout.

Resultado esperado: Token removido. Redirecionamento para login. Não é possível voltar via botão do navegador sem reautenticar.

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AUTH-07 — Acesso a rota protegida sem autenticação

Passos:

1. Sem sessão ativa, digitar diretamente na URL uma rota protegida (ex: /tickets).

Resultado esperado: Redirecionamento automático para a tela de login.

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AUTH-08 — Recuperação de senha

Passos:

1. Acessar "Esqueci minha senha".
2. Inserir e-mail cadastrado.
3. Acessar o link recebido por e-mail.
4. Inserir nova senha e confirmar.

Resultado esperado: Senha alterada. Login com nova senha funciona.

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AUTH-10 — Token de redefinição expirado

Pré-condições: Token gerado há mais tempo que o prazo configurado.

Resultado esperado: Mensagem de erro indicando que o link expirou. Senha não alterada.

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AUTH-12 — Cadastro com plano

Passos:

1. Preencher nome, e-mail, senha, confirmar senha, selecionar plano.
2. Submeter.

Resultado esperado: Conta criada. Redirecionamento para painel ou tela de confirmação.

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AUTH-15 — Persistência de sessão após refresh

Passos:

1. Recarregar a página (F5).

Resultado esperado: Sessão mantida. Usuário não redirecionado para login.

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Módulo 2 — Filas

ID	Descrição	Tipo
FILA-01	Criar fila com todos os campos válidos	P
FILA-02	Criar fila sem nome	N
FILA-03	Criar fila com nome duplicado	E
FILA-04	Editar nome e cor de fila existente	P
FILA-05	Definir mensagem de saudação	P
FILA-06	Configurar horário de funcionamento	P
FILA-07	Configurar tempo de encerramento automático	P
FILA-08	Tempo de encerramento com valor zero ou negativo	N
FILA-09	Excluir fila sem tickets vinculados	P
FILA-10	Excluir fila com tickets ativos vinculados	E
FILA-11	Listar filas cadastradas	P
FILA-12	Fila sem horário de funcionamento definido	E

FILA-01 — Criar fila com todos os campos

Pré-condições: Usuário admin autenticado.

Passos:

1. Configurações > Filas > Adicionar Fila.
2. Preencher nome, cor, mensagem de saudação.
3. Configurar horário de funcionamento e tempo de encerramento.
4. Salvar.

Resultado esperado: Fila criada e listada. Dados persistidos corretamente.

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FILA-02 — Criar fila sem nome

Resultado esperado: Validação de campo obrigatório exibida. Fila não criada.

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FILA-05 — Mensagem de saudação

Passos:

1. Editar fila e inserir texto no campo de saudação.
2. Salvar.
3. Simular chegada de nova conversa nessa fila.

Resultado esperado: Mensagem enviada automaticamente ao contato ao início da conversa.

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FILA-07 — Tempo de encerramento automático

Passos:

1. Definir tempo de encerramento (ex: 60 min).
2. Salvar.

Resultado esperado: Ticket inativo pelo tempo definido é encerrado automaticamente.

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FILA-09 — Excluir fila sem tickets

Resultado esperado: Fila removida da lista. Dados apagados.

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FILA-10 — Excluir fila com tickets ativos

Resultado esperado: Sistema bloqueia exclusão com mensagem explicativa ou solicita reatribuição dos tickets.

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Módulo 3 — Conexões

ID	Descrição	Tipo
CON-01	Adicionar conexão WhatsApp e escanear QR Code	P
CON-02	QR Code expirado sem escanear	E
CON-03	Status CONECTADO exibido corretamente	P
CON-04	Desconexão do WhatsApp e atualização de status	P
CON-05	Reconexão após desconexão	P
CON-06	Vincular fila a uma conexão	P
CON-07	Remover vínculo de fila de uma conexão	P
CON-08	Excluir conexão ativa	E
CON-09	Excluir conexão com tickets abertos	E
CON-10	Múltiplas conexões simultâneas	E
CON-11	Conexão com número já vinculado em outra conta	N

CON-01 — Adicionar conexão WhatsApp

Pré-condições: Número de WhatsApp disponível.

Passos:

1. Conexões > Adicionar Conexão.
2. Aguardar exibição do QR Code.
3. Escanear com o app WhatsApp (Aparelhos Conectados > Conectar Aparelho).

Resultado esperado: Status muda para CONECTADO. Nome do número exibido. QR Code desaparece.

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CON-02 — QR Code expirado

Resultado esperado: QR Code invalidado. Opção para gerar novo exibida com mensagem de expiração.

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CON-04 — Desconexão e atualização de status

Passos:

1. No WhatsApp do dispositivo, remover o aparelho vinculado.
2. Verificar o status no ChatDigi.

Resultado esperado: Status atualizado para DESCONECTADO. Indicação visual de perda de conexão.

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CON-06 — Vincular fila a uma conexão

Passos:

1. Editar conexão.
2. Selecionar uma ou mais filas.
3. Salvar.

Resultado esperado: Tickets recebidos por essa conexão são encaminhados para as filas selecionadas.

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CON-09 — Excluir conexão com tickets abertos

Resultado esperado: Sistema alerta sobre tickets abertos. Bloqueia exclusão ou solicita ação antes de prosseguir.

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Módulo 4 — Tickets

ID	Descrição	Tipo
TKT-01	Ticket criado automaticamente ao receber mensagem	P
TKT-02	Ticket aparece na coluna Aguardando	P
TKT-03	Aceitar ticket e mover para Em Atendimento	P
TKT-04	Resolver ticket	P
TKT-05	Reabrir ticket resolvido	P
TKT-06	Atribuir ticket a usuário específico	P
TKT-07	Atribuir ticket a fila diferente	P
TKT-08	Atribuir ticket a usuário sem permissão na fila	E
TKT-09	Responder mensagem dentro do ticket	P
TKT-10	Enviar mídia no ticket	P
TKT-11	Usar resposta rápida no ticket	P
TKT-12	Buscar ticket por contato ou número	P
TKT-13	Filtrar tickets por fila	P
TKT-14	Filtrar tickets por status	P
TKT-15	Filtrar tickets por atendente	P
TKT-16	Ticket encerrado automaticamente por inatividade	E
TKT-17	Mensagem recebida em ticket já resolvido	E
TKT-18	Agente acessa ticket de fila sem permissão	N
TKT-19	Ticket transferido entre atendentes	P
TKT-20	Histórico de mensagens preservado	P

TKT-01 — Criação automática de ticket

Pré-condições: Conexão WhatsApp ativa. Fila vinculada.

Passos:

1. Enviar mensagem de número externo para o WhatsApp vinculado.

Resultado esperado: Ticket criado automaticamente em Aguardando com dados do contato e mensagem recebida.

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TKT-03 — Aceitar ticket

Passos:

1. Abrir ticket em Aguardando.
2. Clicar em Aceitar.

Resultado esperado: Ticket movido para Em Atendimento. Atendente e timestamp registrados.

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TKT-04 — Resolver ticket

Passos:

1. Abrir ticket em atendimento.
2. Clicar em Resolver.

Resultado esperado: Ticket movido para Resolvido. Timestamp de encerramento registrado.

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TKT-05 — Reabrir ticket resolvido

Passos:

1. Localizar ticket resolvido.
2. Clicar em Reabrir.

Resultado esperado: Ticket retorna para Aguardando. Histórico preservado.

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TKT-09 — Responder mensagem

Pré-condições: Ticket em atendimento. Conexão ativa.

Passos:

1. Digitar mensagem no campo de resposta.
2. Enviar.

Resultado esperado: Mensagem entregue ao contato via WhatsApp. Exibida no histórico com indicação de enviado.

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TKT-16 — Encerramento automático por inatividade

Pré-condições: Fila com tempo de encerramento configurado. Ticket sem resposta pelo período definido.

Resultado esperado: Ticket movido automaticamente para Resolvido com indicação de encerramento por inatividade.

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TKT-17 — Mensagem recebida em ticket resolvido

Passos:

1. Contato envia nova mensagem com ticket resolvido.

Resultado esperado: Sistema reabre o ticket ou cria novo. Agente notificado.

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TKT-18 — Agente acessa ticket de outra fila

Pré-condições: Agente com acesso apenas à fila A. Ticket em fila B.

Resultado esperado: Acesso negado ou ticket não exibido na listagem do agente.

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Módulo 5 — Usuários

ID	Descrição	Tipo
USR-01	Criar usuário com perfil admin	P
USR-02	Criar usuário com perfil agente	P
USR-03	Criar usuário com e-mail duplicado	N
USR-04	Criar usuário sem e-mail ou nome	N
USR-05	Editar nome e e-mail de usuário	P
USR-06	Alterar perfil de agente para admin	P
USR-07	Atribuir filas a um usuário agente	P
USR-08	Remover fila de um usuário agente	P
USR-09	Desativar usuário ativo	P
USR-10	Usuário desativado tenta fazer login	N
USR-11	Excluir usuário com tickets ativos	E
USR-12	Admin exclui o próprio usuário	E
USR-13	Agente tenta acessar painel de usuários	N

USR-07 — Atribuir filas a agente

Passos:

1. Editar usuário agente.
2. Selecionar filas.
3. Salvar.

Resultado esperado: Agente visualiza apenas tickets das filas atribuídas.

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USR-09 — Desativar usuário

Resultado esperado: Status alterado para inativo. Usuário não aparece como opção de atribuição em tickets.

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USR-10 — Usuário desativado tenta login

Resultado esperado: Login negado com mensagem de conta inativa. Sem acesso ao sistema.

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USR-12 — Admin exclui o próprio usuário

Resultado esperado: Sistema impede a autoexclusão com mensagem de erro.

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USR-13 — Agente acessa painel de usuários

Resultado esperado: Acesso negado. Rota não exibida no menu. URL direta resulta em erro de permissão.

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Módulo 6 — Contatos

ID	Descrição	Tipo
CTT-01	Criar contato manualmente com dados completos	P
CTT-02	Criar contato sem nome ou número	N
CTT-03	Criar contato com número duplicado	E
CTT-04	Buscar contato por nome	P
CTT-05	Buscar contato por número	P
CTT-06	Adicionar tag a contato	P
CTT-07	Remover tag de contato	P
CTT-08	Visualizar histórico de tickets do contato	P
CTT-09	Editar dados de contato existente	P
CTT-10	Excluir contato com tickets históricos	E

CTT-03: Número duplicado deve resultar em erro ou merge, sem criação silenciosa de duplicata.

CTT-08: Aba de histórico deve listar todos os tickets anteriores com data, fila e status.

CTT-10: Sistema deve alertar sobre histórico vinculado antes de excluir.

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Módulo 7 — Campanhas

ID	Descrição	Tipo
CAM-01	Criar campanha com lista de contatos válida	P
CAM-02	Agendar campanha para data/hora futura	P
CAM-03	Enviar campanha imediatamente	P
CAM-04	Campanha com lista de contatos vazia	N
CAM-05	Cancelar campanha agendada	P
CAM-06	Verificar status de envio (enviado/pendente/falha)	P
CAM-07	Campanha com conexão desconectada	N

CAM-07: Com conexão DESCONECTADA, sistema deve reportar falha e não marcar contatos como enviados.

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Módulo 8 — Automação / Chatbot

ID	Descrição	Tipo
BOT-01	Criar fluxo simples de chatbot	P
BOT-02	Ativar fluxo e testar resposta automática	P
BOT-03	Fluxo sem nó de saída definido	E
BOT-04	Desativar fluxo ativo	P
BOT-05	Fluxo com integração n8n configurada	P
BOT-06	Conflito entre chatbot ativo e atendente manual	E
BOT-07	Resposta automática fora do horário de funcionamento	P

BOT-06: Quando agente assume o ticket, chatbot deve ser suspenso automaticamente para esse ticket.

BOT-07: Fora do horário, fluxo deve enviar mensagem de expediente encerrado e pausar a fila corretamente.

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Módulo 9 — Configurações Gerais

ID	Descrição	Tipo
CFG-01	Criar resposta rápida	P
CFG-02	Usar resposta rápida em ticket via atalho	P
CFG-03	Criar tag e aplicar a contato	P
CFG-04	Configurar horário de funcionamento global	P
CFG-05	Editar configurações gerais (nome, logo)	P
CFG-06	Agente acessa configurações restritas a admin	N

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Smoke Test — Antes de Cada Release

Execute antes de qualquer publicação. Tempo estimado: 20–30 min.

#	Item	Responsável	Status
1	Login com credenciais válidas funciona
2	Logout encerra sessão corretamente
3	Listagem de tickets carrega sem erro
4	Conexão WhatsApp exibe status correto
5	Ticket recebido aparece em Aguardando
6	Aceitar ticket move para Em Atendimento
7	Resposta enviada chega ao contato
8	Resolver ticket move para Resolvido
9	Listagem de contatos carrega
10	Listagem de filas carrega e exibe dados
11	CRUD básico de usuário (criar + editar)
12	Filtro de tickets por fila funciona

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Classificação de Severidade

Severidade	Critério	Exemplo
Critico	Sistema inoperante ou perda de dados	Login não funciona, mensagens não enviadas
Alto	Funcionalidade core quebrada sem workaround	Ticket não criado ao receber mensagem
Médio	Funcionalidade afetada com workaround disponível	Filtro de fila não funciona mas lista geral sim
Baixo	Problema visual, UX ou texto	Label errada, cor fora do padrão

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Critérios de Saída

• Todos os itens do smoke test aprovados.
• Zero bugs críticos ou bloqueadores abertos.
• Bugs altos com plano de correção ou workaround documentado.
• Cobertura dos módulos core (Login, Filas, Conexões, Tickets, Usuários): 100% dos casos executados.
• Evidências registradas para todos os casos reprovados.